CNTT trong bảo hiểm - chập chững trên quãng đường dài

Trung tâm công nghệ thông tin của Bảo Việt. Ảnh: Anh Tuấn

Bảo hiểm hiện là một trong những lĩnh vực đi đầu về ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) vào kinh doanh ở Việt Nam. Lượng công việc hành chính khổng lồ, tính phức tạp của nghiệp vụ và sự cạnh tranh của các tập đoàn nước ngoài đã buộc nhiều doanh nghiệp trong nước phải đầu tư vào công nghệ nếu muốn tồn tại và phát triển.

Năm 2003, Bảo Việt dành khoảng 6 triệu USD, tương đương 70% lợi nhuận của công ty năm ngoái, đầu tư cho CNTT. So với thời điểm triển khai chương trình vào năm 1994, con số này đã tăng gấp khoảng 10 lần. Ông Nguyễn Thành Quang, Giám đốc Trung tâm thông tin Bảo Việt, giải thích: "Công nghệ ngày càng có vai trò quan trọng trong nghiệp vụ bảo hiểm. Nó quyết định 60-80% sự thành bại của các doanh nghiệp. Nâng cao trình độ CNTT cũng đồng nghĩa với tăng năng lực cạnh tranh".

Nếu không kể ngành bưu điện, Bảo Việt là một trong số ít các công ty xây dựng hệ thống mạng nội bộ rộng khắp cho riêng mình. Mới hoàn thành giai đoạn đầu tiên, các nhân viên đã có dịp ứng dụng các tiện ích multimedia như voice, video... giữa Hà Nội và TP HCM. Theo anh Bùi Ngọc Thanh, cán bộ Phòng đầu tư Bảo Việt, trước đây, để thẩm định một dự án lớn anh thường mất khoảng 3 tuần đi lại điều tra. Nhưng bằng những cuộc hội thảo trực tuyến qua mạng cáp quang này, thời gian thực hiện giờ chỉ mất 1/3. Trong quản lý hành chính, với việc số hoá tài liệu bằng phần mềm eDocman, anh Thanh cho biết việc giám sát phân luồng công văn giấy tờ đã bớt nhức đầu so với trước.

Một số công ty bảo hiểm hàng đầu khác như Bảo Minh hay Tổng công ty bảo hiểm dầu khí PVIC... cũng đều có mạng nội bộ, website riêng và bộ phận phụ trách CNTT. Theo ông Khải, Trưởng phòng kinh tế kế hoạch của PVIC, công ty đang tham khảo một số nhà tư vấn để xây dựng dự án CNTT mà theo dự tính sẽ hoàn thành vào năm 2004. Bảo Minh mới đây cũng đưa vào sử dụng mạng Insight-Online, một tiện ích Internet được thiết kế riêng cho việc tư vấn tài chính và quản lý kinh doanh nhằm hỗ trợ khách hàng. 

Mặc dù vậy, chính những người trong cuộc hiện chưa thể yên tâm về tương lai hệ thống CNTT của họ. Thực tế là sau khi hoàn thiện giai đoạn thứ nhất nối liền Hà Nội và TP HCM, mạng thông tin của Bảo Việt vẫn chưa thể vươn rộng ra khỏi hai trung tâm lớn của đất nước. Các nhân viên của PVIC, trong lúc đợi dự án CNTT hoàn thành, vẫn đang làm việc theo lối bán thủ công truyền thống.

Trên thực tế, hầu hết doanh nghiệp đều kêu ca về cơ sở hạ tầng viễn thông ở Việt Nam. "Chúng tôi đã bỏ tiền mua một chiếc xe tốt, nhưng đường xá thì lại quá tệ", ông Quang than thở về việc hệ thống mạng hiện đại Bảo Việt vẫn phải chạy trên đường truyền "lọc cọc" của bưu điện.

Quan trọng hơn, do đặc thù của nghiệp vụ bảo hiểm, mô hình ứng dụng CNTT của các doanh nghiệp này không thể bệ nguyên xi một công thức có sẵn. Theo ông Quang, do phải tự mày mò và trải qua rất nhiều khâu trong quá trình ra quyết định, việc xây dựng mạng công nghệ trong Bảo Việt còn khá chậm so với tiềm năng.

Hơn nữa, tiềm lực tài chính hiện chưa thể đủ để các công ty đẩy nhanh tốc độ này. Giá thuê đường truyền hằng năm của Bảo Việt lên tới 15 tỷ đồng, số tiền thậm chí lớn hơn cả khoản phí bồi thường tái bảo hiểm của họ. Đối với PVIC, hệ thống phần cứng của công ty cũng mới chỉ đáp ứng được khoảng 70% nhu cầu cho dự án sắp tới. Doanh nghiệp này tuy đã có kế hoạch chi ngân sách để lấp chỗ trống trên nhưng cũng chỉ ở mức "điều kiện kinh phí cho phép".

Trong khi đó, ra đời trước cả ngành bảo hiểm Việt Nam khoảng 40 năm, tập đoàn bảo hiểm quốc tế AIG hiện có hẳn một trung tâm CNTT tại NewYork để hỗ trợ các chi nhánh. Ông Peter Ngo, người phụ trách thông tin của AIA Việt Nam, cho VnExpress biết ngay từ khi thành lập, họ sử dụng những phần mềm và chuẩn phần cứng do công ty mẹ cung cấp. Mới có mặt ở Việt Nam 3 năm, AIA nay đã có một hệ thống liên lạc không kém phần hiện đại so với các chi nhánh AIA toàn cầu.

Về vấn đề nhân lực, ông Quang tin tưởng nhân viên Bảo Việt có thể nhanh chóng nắm bắt công nghệ mới do đa phần họ đều còn trẻ và năng động. Tuy nhiên, để theo kịp với các tập đoàn bảo hiểm nước ngoài vốn đã áp dụng CNTT từ lâu và ở mức chuyên nghiệp, cả ông Quang và ông Khải đều thừa nhận rằng họ sẽ phải đào tạo thêm cho nhân viên, trước mắt là mở các lớp đào tạo ngắn hạn và tuyển dụng những chuyên viên có trình độ.

Tới năm 2005, khi hiệp định thương mại Việt - Mỹ có hiệu lực, các công ty có thể sẽ phải chấp nhận sự cạnh tranh sòng phẳng từ bên ngoài. Làm sao để CNTT đi trước một bước đón đầu thử thách hiện vẫn là câu chuyện chưa có hồi kết với các doanh nghiệp bảo hiểm.

Thanh Tùng