Các hãng phần mềm quay lại ứng dụng cũ

Với việc dịch vụ điện thoại Internet ngày càng trở nên phổ biến, một số nhà cung cấp VoIP hàng đầu trong đó có Microsoft đang trở lại khai thác ý tưởng mà họ đề xuất 2 năm trước đây: thiết kế các biểu tượng website cho phép người sử dụng chỉ việc đơn giản click chuột vào và thực hiện cuộc gọi.

Khái niệm này tương tự như đường hyperlink, tức là một dấu hiệu trên website cho phép khách hàng chọn một từ mã hoá đặc biệt hoặc một hình ảnh và truy nhập thẳng tới một vùng khác trên Internet. Thông qua một chương trình cài đặt gọi là ‘mail to’, những đường hyperlink còn có thể mở ra chương trình e-mail cho người duyệt web và tự động chọn vào địa chỉ của người nhận. Cũng tương tự như vậy, một đường link VoIP sẽ cho phép người dùng click vào một biểu tượng để thực hiện cuộc gọi tới một số VoIP được lập trình sẵn, sử dụng Internet thay vì mạng liên lạc của công ty điện thoại.

Những công cụ VoIP cuối thập kỷ 1990 như Vocaltec, còn gọi là ‘click-to-chat’ đã xuất hiện trở lại trên những website cá nhân trong cộng đồng người sử dụng dịch vụ quay số miễn phí (FWD). Jeff Pulver, người sáng lập ra dịch vụ VoIP miễn phí cho biết bằng cách click vào biểu tượng, người sử dụng FWD sẽ được kết nối ngay mà không phải tra số điện thoại.

Theo Gurdeep Singh Pall, phụ trách lĩnh vực platform và real-time messaging của Microsoft, một tính năng tương tự hiện được cung cấp cho một số công ty lớn và họ đã bắt đầu thử nghiệm công cụ Office Live Communications Server của hãng phần mềm từ tháng 8. Hiện nay có hai công ty phần mềm khác mà Pall không nêu tên cũng đang phát triển những phiên bản click-to-chat cho máy chủ và sẽ tung ra vào tháng 10 tới khi Microsoft triển khai công cụ của họ trên quy mô lớn hơn. Pall cho biết một trong hai ứng dụng này sẽ nhắm vào việc hỗ trợ khách hàng tại các ngân hàng để nếu họ gặp khó khăn khi xem báo cáo tài chính của mình trực tuyến thì chỉ cần click vào mục customer help.

Phan Khương (theo CNet)