Nhu cầu phần mềm quản lý quan hệ khách hàng giảm

Microsoft cũng vừa tham gia thị trường CRM.

Theo công ty nghiên cứu thị trường Gartner, năm 2002, các nhà sản xuất phần mềm phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) gặp nhiều khó khăn hơn do phải cạnh tranh khốc liệt và cầu giảm. Doanh thu từ lĩnh vực này chỉ đạt 2,8 tỷ USD, giảm 25% so với con số 3,7 tỷ trong năm 2001.

Năm ngoái, doanh số từ CRM giảm 6,4% so với năm 2001. Gartner cho biết trì trệ nhất là thị trường Bắc Mỹ với sức tiêu thụ giảm 27,6% so với năm trước. Châu Âu cũng giảm 22,4%, châu Á - Thái Bình Dương giảm 15,2%.

Dẫn đầu trên thị trường này là hãng Siebel Systems với 24,9% thị phần (giảm so với con số 28,5% trong năm 2001). SAP AG đang dần chiếm lĩnh thị phần - tăng từ 10,9% lên 15,9%. Tiếp theo là PeopleSoft và Oracle, cùng nắm giữ 4,3%.

Minh Nghĩa (theo IDG)