Doanh nghiệp nhỏ ở Mỹ không mặn mà với web

Theo khảo sát của Verizon Communications, gần 70% công ty quy mô nhỏ ở Mỹ hiện không có website, tương đương với con số mà hãng viễn thông này đưa ra vào năm 1999. Tuy website chưa giúp họ nhanh chóng tăng doanh thu, nhưng tầm quan trọng của nó là không thể phủ nhận.

Bruce Phillips - nhà kinh tế học của Quỹ giáo dục NFIB - cho rằng 5,6 triệu doanh nghiệp nhỏ đang là động lực kinh tế của Mỹ nhưng họ sẽ tăng trưởng chậm nếu không sử dụng những công cụ tiếp thị hiện đại như website, nhất là trong bối cảnh các đối thủ nước ngoài dễ dàng thâm nhập thị trường Mỹ qua Internet.  

Các chuyên gia kinh tế đưa ra 4 nguyên nhân khiến doanh nghiệp nhỏ thờ ơ với web:

1. Thực tế khác xa mộng tưởng

Nhiều công ty trong giai đoạn bùng nổ dot-com cuối thập niên 90 đã sai lầm khi nghĩ rằng họ có thể trở thành một Amazon mới sau khi lập website. "Bây giờ họ nhận ra rằng trang web chỉ là một trong những cách thu hút khách hàng, không phải là con đường duy nhất dẫn tới mức tăng trưởng nhanh", Patrick Marshall, Giám đốc marketing của Verizon Information Services, nói.

2. Các khoản đầu tư được cân nhắc kỹ càng hơn

Giống như các công ty lớn, nhiều doanh nghiệp nhỏ không muốn chi tiêu vào website và các dự án công nghệ nếu chúng không đem lại lợi ích cụ thể. Họ nhìn lại những năm 90 khi các hãng đổ hàng triệu USD vào công nghệ với viễn cảnh lợi nhuận và năng suất lao động sẽ tăng vọt.  

Sự nghi ngờ của họ không phải vô căn cứ. Theo Verizon, chưa đến 50% công ty có doanh thu tăng sau khi tung ra website. Con số do NFIB đưa ra còn thấp hơn - 24,4%. Tuy nhiên, sự khác biệt này là do Verizon khảo sát doanh nghiệp có số nhân viên nhỏ hơn 50, còn NFIB - nhỏ hơn 250.  

Chỉ có 30% doanh nghiệp nhỏ được NFIB khảo sát tháng 11/2002 có kế hoạch đầu tư trong thời gian tới. Con số này không nhúc nhích suốt 3 tháng liền. "Lợi nhuận - động lực quan trọng của việc rót vốn -vẫn ở đâu đó xa vời", William Dunkelberg, nhà kinh tế học của NFIB, nhận định.  

Những công ty mà Verizon khảo sát chi 500 USD cho việc thiết kế và 112 USD/tháng cho việc duy trì website. Chi phí này có thể cao hơn nhiều, tuỳ theo độ phức tạp của trang web.

3. Thiếu chuyên môn

Khác với các hãng lớn, hầu hết công ty nhỏ không có giám đốc công nghệ hoặc giám đốc marketing để tập trung vào thương mại điện tử. Bản thân lãnh đạo doanh nghiệp không hiểu rõ thương mại điện tử nhưng không thể thuê thêm người vì vấn đề tài chính.  

4. Triển khai trang web không triệt để

Nhiều doanh nghiệp đưa ra website nhưng khách hàng không thể đặt hàng và trả tiền qua mạng. Theo khảo sát của NFIB, chỉ có 24% website của các công ty quy mô nhỏ cho phép đặt hàng trực tuyến.

Tuy số lượng trang web của doanh nghiệp nhỏ không nhiều nhưng chúng sẽ tăng mạnh trong những năm tới, đem lại lợi nhuận lớn cho các công ty chuyên về thiết kế và lưu ký website. Matthew Berk - nhà phân tích của hãng nghiên cứu Mỹ Jupiter Research - dự đoán chi tiêu hằng năm cho việc này sẽ đạt ngưỡng 1,2 tỷ USD vào năm 2006 (con số của năm 2002 là 273 triệu USD). Verizon cho biết 26% công ty mà hãng khảo sát sẽ lập trang web trong năm nay.

Minh Long (theo USA Today)