Ai quản lý chất lượng máy tính ở Việt Nam?

Những linh kiện có tem bảo hành dán chồng chéo lên nhau.

“Các anh thông cảm, bọn em vừa nhập cả lô máy Dell này về chiều qua, song đen quá, không hiểu sao lại bị chết hết. Do sức ép phải giao hàng bằng mọi giá, chúng em đã tháo máy ra, rồi thay chip Intel khác vào để kịp giao ngay cho các anh”, một chủ cửa hàng bán máy giải thích.

Những lời ấy hiển nhiên không thể biện hộ cho việc thay thế linh kiện quan trọng và đắt nhất - bộ vi xử lý. Đây là trường hợp mà báo Tiền Phong gặp phải khi mua 2 chiếc máy tính Dell, Optilex GX 100 mới với cấu hình: Pentium III 733 Mhz, Ram 64 Mb tại một cửa hàng trên phố Lý Nam Đế - chợ bán lẻ máy tính ở Hà Nội. Bên mua kiểm tra lại máy trước khi thanh toán thì phát hiện máy chạy rất chậm và một số dấu hiệu hoạt động không bình thường khác.

Sau khi dùng chương trình kiểm tra tốc độ chip của Intel, bên mua phát hiện tốc độ thực tế của chip chỉ có 550 Mhz.

Hiện nay, theo ước tính, Việt Nam có trên 4 triệu máy tính. Các trung tâm, cửa hàng bán máy tính và linh kiện mọc ra lên như nấm mà hầu như không có sự kiểm soát chất lượng nào.

Từ mấy tháng nay, văn phòng đại diện hãng Intel Semiconductor Ltd. tại Việt Nam đã cảnh báo: Trên thị trường đã xuất hiện chip Intel giả, chủ yếu là Pentium III bị ghi lại tốc độ.

Quay lại vụ việc cụ thể trên, mọi việc trở nên phức tạp khi nhân viên cửa hàng lấy bộ vi xử lý “có vấn đề” lắp sang chiếc máy Dell “xịn” khác, chương trình kiểm tra của Intel lại báo 733 Mhz!? Vậy thì con chip Intel hay chiếc máy Dell của cửa hàng nọ là đồ rởm?

Ông chủ cửa hàng lặp đi lặp lại rằng “hoặc Dell sai hoặc Intel sai, chứ chúng em chỉ biết bán, có sản xuất được đâu!” và “các anh cứ dùng tạm một thời gian đi, sắp tới bọn em nhập lô máy ‘xịn’ khác về sẽ đổi lại cho”.

Khổ chủ của hai chiếc máy tính đã yêu cầu hãng Dell trợ giúp kỹ thuật, nhưng nhận được phúc đáp như sau: “Rất tiếc, mã số mà ngài gửi tới không có trong hồ sơ lưu trữ của chúng tôi. Hãy gửi cho chúng tôi đúng số series, ngài sẽ nhận được sự trợ giúp kỹ thuật tốt từ Dell”.

Ai bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng?

Đây chỉ là một vụ nhỏ, song nó có thể coi là điển hình cho bức tranh hỗn loạn về chất lượng máy tính trên thị trường Việt Nam. Máy tính Dell của Mỹ còn như vậy thì không hiểu những chiếc máy Đông Nam Á không rõ nhãn mác được lắp ngay tại các cửa hàng ai đảm bảo chất lượng đúng như những gì người bán chào mời?

Ông Vương Chí Dũng, Trưởng phòng Nghiệp vụ của Chi cục Quản lý thị trường Hà Nội, phát biểu: “Những chiếc máy bày bán trên thị trường hoàn toàn nằm ngoài tầm với của Chi cục, bởi tiêu chuẩn chất lượng cho mặt hàng này chưa thấy ai ban hành cả!”. Chỉ chiếc máy trên bàn mình, ông này nói: “Đây cũng mua tù mù đấy, chả biết đem đi đâu giám định, người ta so sánh với cái gì?!”.

Tại phòng Kỹ thuật điện - điện tử, Trung tâm Tiêu chuẩn Chất lượng, thuộc Tổng cục Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng, câu trả cũng tương tự, một lần nữa xác nhận thực tế bức xúc trên.

Máy tính không chỉ đơn thuần là chiếc máy chữ điện tử, nó có vai trò cực kỳ quan trọng trong những ngành chủ chốt như an ninh quốc phòng, hàng không, điện lực cũng như nhiều ngành khác. Cần phải có một bộ tiêu chuẩn chất lượng cho mặt hàng này, cũng như một chế tài xử lý các vi phạm.

Còn trước mắt, khi mua một chiếc máy tính, có lẽ chúng ta hãy tạm bằng lòng với lời hứa “bảo hành” của người bán hàng, những lời hứa mà như chính cán bộ quản lý thị trường nhận xét: “Ngay cả chúng tôi, khi máy gặp trục trặc, thường nhờ người quen mua linh kiện thay luôn, chứ gọi họ đến được cứ gọi là… còn khướt!”.

(Theo Tiền Phong, 11/6)