Đường dây nóng bệnh viện nguội ngắt

Trực đường dây nóng ở Bệnh viện K.

Sau hơn một tháng khởi động, số điện thoại nóng của các bệnh viện rất ít khi đổ chuông. Các đơn vị đều dán tờ thông báo về số điện thoại này tại khu khám bệnh, nhưng bệnh nhân vẫn ít biết đến sự tồn tại của nó.

Bệnh viện huyện Tam Bình, tỉnh Vĩnh Long bắt đầu khởi động đường dây nóng từ ngày 7/9. Đã hai tuần trôi qua, số điện thoại này vẫn im ắng. Ban lãnh đạo cho biết, người bệnh ở đây có thắc mắc gì thường gặp họ để trình bày trực tiếp. Có thể đường dây nóng còn quá mới với dân nên họ chưa biết để gọi. Hơn thế nữa, người dân ở vùng quê chưa có thói quen sử dụng điện thoại... Đường dây nóng của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Vĩnh Long cũng trong tình trạng tương tự, chưa nhận được phản hồi nào từ người bệnh.

Tại các bệnh viện Trung ương và Hà Nội, đường dây nóng cũng không có gì nóng hơn. Thi thoảng mới có một cuộc gọi, có khi cả tuần không có ai gọi như ở Bạch Mai, Việt Đức... dù số điện thoại nóng được dán ở tất cả khoa phòng ở những nơi dễ nhìn nhất. Khi được hỏi có biết đường dây nóng không, người nhà của bệnh nhân đang điều trị tại Việt - Đức đều trả lời là không để ý. Ông Nguyễn Văn Đạo (huyện Linh Giang, Hải Dương) có con đang điều trị tại khoa Phẫu thuật thần kinh nói: "Tôi có bao giờ gọi điện thoại cho ai đâu. Nếu có chuyện thắc mắc, tôi cũng không biết bằng cách nào để gọi đến đường dây nóng. Ra điện thoại công cộng gọi phải mất vài nghìn đồng, gia đình tôi khó khăn lắm...".

Chị Nguyễn Thị Hồng (huyện Tĩnh Gia, Thanh Hoá), chăm chồng ở khoa Phẫu thuật lồng ngực than thở: "Nhiều chuyện cũng bức xúc lắm nhưng tôi chỉ sợ gọi điện đến phải khai báo rõ tên tuổi bệnh nhân thì thày thuốc "hành" cho chết. Khi nào chồng tôi ra viện, tôi sẽ gọi đến".

Một bác sĩ nội trú trực đường dây nóng của Bệnh viện Việt Đức cho biết: "Đường dây nóng đã mở gần tháng nay nhưng thỉnh thoảng mới nhận được phản ánh của người bệnh. Người dân chưa hiểu rằng số điện thoại này chỉ nhận những góp ý, phản ánh tiêu cực và những hành vi gây phiền hà của cán bộ y tế. Vì vậy, chúng tôi đã nhận được những cuộc gọi rất buồn cười như nhắn không cho người nhà ăn nhiều quá, gọi điện thoại về nhà cho mẹ... Như vậy, tinh thần đề ra của đường dây nóng đã không đạt được".

Ông Lý Ngọc Kính, Vụ trưởng Vụ Điều trị Bộ Y tế - nhận định: "Đường dây nóng của bệnh viện ít người gọi đến như thế là tốt. Các chuyện thắc mắc, tiêu cực ở bệnh viện đã không còn nữa nên người bệnh không gọi tới". Sự thật có đúng như vậy không? Bộ Y tế có lạc quan quá không khi mà người dân đang thờ ơ với đường dây nóng? Một buổi sáng tại phòng khám của Bệnh viện Nhi Trung ương, người bệnh đông đúc xếp hàng chờ nhưng không thấy bác sĩ đâu mặc dù đã hơn 9 giờ sáng. Nhiều phụ huynh đã rất bức xúc và đi tìm số điện thoại nóng để phản ánh nhưng không tìm ra số điện thoại niêm yết ở đâu. Cho đến ngày 21/9, cơ sở này vẫn chưa mở đường dây nóng mà thông báo rằng người bệnh có thắc mắc gì thì gửi thư tới.

Đường dây nóng ít hoạt động và đang có nguy cơ bị tê liệt không phải do cách giải quyết của bệnh viện mà do người bệnh không dám gọi đến. Có ý kiến cho rằng không nên bắt buộc người gọi vào số này nêu tên để có thể nói sự thật.

(Theo Lao Động)