Ông alô từ chối thuê bao lắm điều

1.000 thuê bao thường xuyên gọi điện đến tổng đài khiếu nại về chất lượng dịch vụ vừa bị Sprint Nextel, mạng điện thoại di động lớn thứ ba ở Mỹ, cắt hợp đồng.

Sprint Nextel cho rằng các thuê bao này đưa ra những yêu cầu quá vô lý. Ảnh: Getty Images.

Theo giải thích của Sprint Nextel, những khách hàng này quá khó tính, hơi một tí là thắc mắc, khiếu nại. Trung bình mỗi thuê bao gọi 40-50 cuộc/tháng tới tổng đài chăm sóc khách hàng của hãng.

"Trong một số trường hợp, họ gọi đến hàng trăm lần mỗi tháng và kéo dài suốt 6-12 tháng, chỉ để phản ảnh về những vấn đề tương tự nhau, ngay cả khi chúng tôi thấy vấn đề đó đã được giải quyết", Roni Singleton, phát ngôn viên Sprint nói.

Bà cho biết thêm, đôi khi cũng có những khách hàng gọi điện liên tục chỉ để hỏi dò thông tin cá nhân của thuê bao khác, một điều cấm kỵ trong dịch vụ của Sprint.

Sprint vừa gửi thông báo hủy hợp đồng tới 1.000 khách hàng kể trên. Khách hàng có 30 ngày để chuyển đổi sang dịch vụ của mạng di động khác. Sprint tuyên bố không cần truy thu cước của các thuê bao bị cắt dịch vụ.

Trong lúc này, Sprint đang lên chiến dịch marketing mới nhằm thu hút thêm thuê bao. Quý vừa qua, hãng chỉ có 600.000 khách hàng mới. Trong khi kết quả tại các đối thủ AT&T và Verizon cao hơn rất nhiều, lần lượt là 1,2 triệu và 1,7 triệu thuê bao mới.

T.T. (theo BBC)