Viettel mở đầu số cung cấp thông tin kinh tế

Từ thực tế nhiều người tiêu dùng không có điều kiện tiếp cận công cụ tìm kiếm trên Internet, báo chí..., Viettel mới đây cho ra mắt đầu số 106x cung cấp, giải đáp thông tin về kinh tế, việc làm, thể thao...

Chiều 15/2, Công ty viễn thông Viettel cho ra mắt dịch vụ cung cấp thông tin kinh tế xã hội 106x với 4 tổng đài riêng biệt. Theo đó, khi gọi đến đầu số 1060, khách hàng nhận được trả lời tự động về văn hóa, xã hội, giải trí. Đầu 1066 được thử nghiệm cung cấp dữ liệu lao động, việc làm. Tương tự, tổng đài 1068 và 1069 lần lượt giải đáp vấn đề kinh tế - xã hội và thể thao - pháp luật.

6.000 điện thoại viên được đào tạo để giải đáp, cung cấp thông tin cho thuê bao qua đầu số dịch vụ 106x.

Khung giá cước gọi đến các tổng đài trên từ 1.000 đồng đến 3.000 đồng mỗi phút, dành cho thuê bao cố định, di động nội mạng. Khách hàng ngoại mạng Viettel được tính cước tùy theo chính sách của từng doanh nghiệp và cần bấm 04 hoặc 08 để kết nối.

Giải thích về ý tưởng cho ra đời dịch vụ này, lãnh đạo cấp cao của Viettel cho hay, trên thực tế, nhiều người không có cơ hội tiếp cận với các phương tiện tìm kiếm trên Internet, báo chí... Theo đó, đầu số dịch vụ này được mở ra nhằm hỗ trợ thuê bao, giải đáp, cung cấp thông tin tại mọi thời điểm. "Dữ liệu được chúng tôi cập nhật liên tục từ các bộ, ban ngành Trung ương, địa phương. Ngoài ra, Viettel còn ký hợp đồng với nhiều doanh nghiệp nên đảm bảo kho dữ liệu đa dạng và chính xác", ông nói.

Sử dụng hệ thống tổng đài mới nhất hiện nay là IP Contact Center, dịch vụ này của Viettel được cho hay sẽ tiếp nhận hầu như không giới hạn về cuộc gọi, giúp thời gian kết nối lên tổng đài nhanh ngay cả lúc cao điểm. Ngoài ra, nhà mạng này đầu tư đào tạo 6.000 điện thoại viên để giải đáp, hỗ trợ thông tin cho khách hàng. Được biết, 106x được Viettel đưa vào thử nghiệm từ năm 2010. Thời điểm trước khi chính thức ra mắt, trung bình mỗi ngày tổng đài này nhận được khoảng 150.000 cuộc gọi từ phía khách hàng.

Trên thực tế, đây không phải là nhà mạng đầu tiên và duy nhất nhắm đến doanh thu từ giá trị nội dung. Trước đó, cả 3 doanh nghiệp viễn thông lớn như MobiFone, VinaPhone và Viettel đều có dịch vụ báo thông tin hữu ích hàng ngày như giá vàng, tỷ giá USD, mã giao dịch chứng khoán hay lộ trình giao thông... qua gói SMS hàng tháng với mức phí 5.000-15.000 đồng. Theo đó, việc cho ra đời một tổng đài chuyên biệt này của Viettel được đánh giá là kết quả phát triển của quá trình "thai nghén" khá lâu dài mà các nhà mạng lớn đều vào cuộc, nhằm đáp ứng lợi ích của khách hàng viễn thông một cách linh hoạt và hiệu quả hơn.

Xuân Ngọc