E-mail
Bản In
Tại sao ?
Xin cho hỏi các ngành chức năng ở đâu khi hành khách phạm quy thì mang ra xử lý phạt tiền và từ chối vận chuyển. còn hãng hàng không vi phạm thì chẳng thấy có ý kiến gì. làm ăn kiểu một chiều thế này thì làm sao đất nước phát triển và công bằng được. Ban hành luật pháp xử hết đi.
Bán quá chỗ không thể
Không thể nói lý do bán quá chỗ được,đây là thời đại nào rồi? Chúng tôi đâu phải không biết, thiếu tôn trọng khách hàng
Vietnam airline
trong dịp tết vừa rồi gia đình tôi đi Phú Quốc cũng gặp tình trạng tương tự,quầy check in và quầy vé tại sân bay phú quốc ngay cạnh nhau,ai thích đi sớm cứ việc ra quầy đứng chờ xếp hàng sẽ có vé,trong khi chúng tôi book vé từ trước,xếp hàng làm thủ tục check in gửi hàng hóa,nhân viên thông báo: "hết chỗ". ra quầy vé hỏi lại cũng dc trả lời 1 câu tương tự : " hết vé do ra muộn,nên đã bán cho người khác".Sau khi làm việc với cảng vụ về tình trạng trên,họ xếp cho chúng tôi 4 vé về TP HCM ,khoảng 10 phút sau ra làm thủ tục nhân viên lại thông báo chỉ còn 3 chỗ vì có người vừa mua mất 1 vé ??!!.
Chống độc quyền
Khi khách hàng có lỗi: Mở cửa thoát hiểm khi ko có sự cố, hút thuốc trên máy bay, say xỉn và quậy phá thì hãng HK xử lý thẳng tay và còn la làng trên báo chí quy định này, quy định nọ, nào là văn minh hàng không, không nhận vận chuyển v.v. và v.v.. Khách hàng đã bỏ tiền, vậy dịch vụ họ cần được phục vụ và hưởng phải trọn vẹn. Đã đến lúc họ chính là người có quyền từ chối đi của hãng này, hãng kia do chất lượng dịch vụ kém, chứ không phải hãng vận chuyển từ chối khách... một hiện trạng thật buồn cười chỉ có ở VN. "Thượng đế" bị cho ra rìa và chỉ là thằng hề ở sân bay chứ không phải "vua, chúa, thưọng đế" gì cả theo quan điểm kinh doanh. Độc quyền là rất "độc" cho khách hàng rồi./.
bán quá chỗ
tôi đi tour, hướng dẫn có bảo rằng máy bay của VNA có 68 chỗ nhưng luôn bán 72 ghế, ai đến làm thủ tục sau sẽ bị bay chuyến sau, cho dù có đi đúng giờ nhưng chậm hơn những hành khách khác cũng sẽ bị bỏ lại. Không lẽ thật vậy?
Lỗi này ai chịu
Con gái tôi và cháu tôi mới 7 tháng tuổi mua vé khứ hồi về quê vui tết. Chiiều đi từ Vinh ra Hà nội giá vé 1 triệu rưỡi. Cháu tôi 7 tháng tuổi phải mua vé giá 1 triệu đồng nhưng sáng mồng 7 tết ra sân bay Vinh làm thủ tục bay thì được trả lời là cháu bé chưa ngồi được nên không làm thủ tục bay. Thế là 2 mẹ con cháu phải bồng bế nhau quay trở về giữa trời mưa rét. Tôi xin hỏi lỗi này ai chịu.
Bức xúc nhưng cần kết tội chính xác
Theo tôi biết thì bài báo đang đề cập đến VASCO chứ không phải VNA. Một số phản hồi toàn kết tội VNA. VASCO thuê máy bay của VNA để kinh doanh. Các nhà cung cấp dịch vụ VN cũng cần xem lại vấn đề này, tôi thấy nó phổ biến quá. Không biết tôn trọng khách hàng.
Nhân viên làm việc vô trách nhiệm
Ngày hôm qua chuyến bay lúc 17giờ 45 phút từ Đà Nẵng về TP Hồ Chí Minh cũng bị trường hợp trên mình cùng gia đình mua vé cho 7 người về thì 4 người về được 3 người thì bị giữ lại nguyên nhân đã hoàn vé trong khi người người hoàn vé không phải là người mua vé. 3 người còn lại phải mua vé lại tại sân bay Đà Nẵng và lúc 20 giờ mới khởi hành. Gia đình mình phải chờ từ lúc 16 giờ 30 do phải xếp hàng làm thủ tục đến 20 giờ mới được ra sân bay. Có gia đình khác 4 người cũng bị y như vậy, và có rất nhiều khách khác cũng như vậy. Có người về quê chỉ mang đủ tiền sử dụng trong túi không còn tiền chỉ biết ngồi chờ.
Hơn nữa, nhân viên sân bay trả lời rất vô trách nhiệm "do các anh mua vé từ đại lý cấp 2 cấp 3 nên chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm về việc trên"; khi yêu cầu gặp quản lý cấp cao hơn để giải quyết vấn đề trên "tôi là quản lý cao nhất ở đây không có ai cao hơn" nếu anh là quản lý cao nhất đã không phải ngồi ở quầy vé rồi. Khi yêu cầu giải quyết sự cố "nếu các anh không hợp tác tôi không giải quyết thì các anh cũng chỉ đứng đó thôi đừng mong làm được gì".
neu chuyen nay xay ra o My
Toi chinh la nguoi mua ve va may bay day cho. Nhung khi nhan vien hoi hanh khach la nhung nguoi nao muon di chuyen sau, toi da tinh nguyen di chuyen sau. Toi duoc hang hang khong moi den quay ve lam viec va duoc nhan mot tam check 250 dolla. voi gia ve 410 dola di Florida. Va duoc an bua com, voi loi xin loi nhiet tinh cua quan ly tram kiem soat ve, Nhu vay ben My ho khong khon bang nuoc minh, da tra tien cho khach hang ma con xin loi. Trong khi toi vui mung vi di choi chi tra co nua gia, toi da trung manh.
Đem con bỏ chợ
Tôi đã lâm vào hoàn cảnh tương tự. Khi đó tôi đáp chuyến bay của VNA từ Saigon đi Nghệ An, nhưng do thời tiết xấu, VNA chuyển đáp tại sân bay Nội Bài - Hà Nội. Không một lời xin lỗi, tiếp viên VNA chỉ thông báo mọi người đến quầy bán vé VNA để nhận khoản tiền hỗ trợ tương đương tiền từ Hà Nội vào Nghệ An. Bản thân tôi và các hành khách khác không cần tiền hỗ trợ, VNA có thể sắp xếp 1 chuyến bus từ Hà Nội vào Vinh, như vậy sẽ làm hài lòng mọi người hơn, dù là vẫn phải mất thêm gần 6 tiếng. Đằng này họ đem con bỏ chợ.....
Độc quyền nên sẽ mãi mãi như vậy.
Theo tôi, VNA độc quyền khai thác lãnh vực hàng không nên mới có việc như vậy. Việc này đã xảy ra nhiều lần rồi, tôi và người nhà cũng từng bị sự việc tương tự như trên trong lần đi từ Đà Nẵng và Tp HCM năm ngoái. Khi nào VNA còn độc quyền, còn là "đứa con cưng" của nhà nước thì việc trên sẽ lặp đi lặp lại mãi thôi.
chẳng ra gì
Luật cần ra rõ ràng là chậm thời gian bao nhiêu và hủy chuyến thì phạt nhà cung cấp như thế nào. Chứ để doanh nghiệp lợi dụng sử dụng chiêu "vì lý do kỹ thuật" thông báo cho khách trước 15' hoặc 30' khi lên máy bay khiến hành khách chờ từ sáng đến tối, sau đó chuyển khách qua chuyến khác thì chỉ đền bù cho phần cơm hộp (giống cơm tù - khách tự phục vụ - lý do do đông quá không phục vụ kịp) cho qua chuyện. trường hợp này ngày trước chỉ gặp ở Jetstar, khách hàng còn thông cảm vì đi chuyến rẻ tiền. Nay chuyến bay trễ càng nhiều ở VNAirline, cách phục vụ khách không bằng Jetstar cũ. Cần có quy định rõ ràng để đảm bảo lợi ích cho người tiêu dùng. Mong VNExpress thường xuyên phổ biến luật cho mọi người để mọi người có thể nắm bắt được. Nhiều lúc không biết luật nên người dân dễ bị nhà cung cấp đối xử tệ.
Lỗi cả Hai
Chào và chia bực với bạn.! Chuyện bị xù chỗ như vậy rõ ràng là rất Bực, ai cũng vậy thôi. Nhưng tôi xin nói một cách công bằng thế này. Chuyện hết chỗ hay bán thừa vé là chuyện rất bình thường của hãng không các bạn nên biết. Kinh doanh là vậy, ai cũng thế thôi không cứ hàng không. Kể cả bán rau cũng vậy, đó thực chất là phương án an toàn cho tiêu thụ sản phẩm. Tuy nhiên VNA không bảo nhân viên biết cách "giải quyết" với những khách đen đủi rơi vào nhóm thừa.
Riêng chuyến Côn Đảo (hay những chuyến bay lẻ ít khách) thì đây là chuyện "hàng ngày" các bạn nhé. Những ai sau này đi chuyến này cũng nên biết mà rút kinh nghiệm! Vì là chuyến nhỏ nên chặng này họ bán vé thoải mái, ít nhiều thừa thiếu cứ bán tất, đến giờ là bay (trừ Bão thì nghỉ) đại khái như xe Bus.. bay chuyến này rất vui vì có số ghế nhưng ai muốn ngồi đâu thì ngồi, lên trước ngồi trưóc, nếu vắng thì nằm ra ghế cũng được (tôi đã từng nằm ngủ ngang cả hàng ghế rồi). Nhưng khi quá chỗ thì ai đến muộn, thậm chí xếp hàng cùng nhưng cuối dẫy cũng ở lại thôi, vì ko thể ngồi xổm trên Máy bay được (nhất là chiều về, vì khách côn đảo về thường tập trung hơn ra). Đây là kinh nghiệm rỉ tai đó. Bạn không tìm hiểu kỹ nên đã ko biết "trèo lên" xếp hàng thôi! Còn VNA đáng nhẽ ra nên xin lỗinhữngkhách trễ và có cơ chế trừ tiền cho họ. Còn bay lùi lại 2h thì ko ván đề gì. Tôi từng còn phải ở lại Côn Đảo thêm 2 ngày kia.
Máy bay "dù".
Hết xe dù, tàu lửa dù ( mua một vé giường năm tầng 1 thì không mua được, nhưng mua 3 vé ngồi trên giường tầng 1 đó thì được miễn sao là hàng khách chịu bỏ tiền gấp 3 lần) bây giờ lại tới máy bay "dù" tôi không biết có ai đứng ra để phạt được ông to như VNA hay không.
Thái độ phục vụ quá kém
Tôi cũng từng bay với VNE trên chuyến bay từ Vinh-Hà Nội. Thái độ của nhân viên hãng tại quầy Check-in sân bay Vinh là không chấp nhận được. Chúng tôi đến trước 1h nhưng nhân viên quầy checkin làm thủ tục cho một đoàn khách trước chúng tôi rất lâu (có thể là do quen biết nên họ xếp chỗ cho những người này). Khi đến lượt chúng tôi check-in nhân viên hãng thảo luận với nhau rất lâu và để chúng tôi chờ đợi mà không giải thích một lời nào trong khi máy bay sắp đến giờ cất cánh. Khi chúng tôi hỏi thì được giải thích là máy bay đã hết chỗ do chúng tôi check-in trễ. Quá bức xúc vì đã bỏ tiền mua vé và đã ra đúng giờ, chúng tôi có hỏi lại thì một cô nhân viên nói: "Chị đừng nói nữa, nói nữa là cả đoàn ở lại bay chuyến sau luôn đấy"... Thật không còn gì để nói.
sự công bằng
Hãng hàng không quốc gia VN (VN Airliens), tôi thấy luôn áp dụng luật hiện hành để hành sử các vụ việc liên quan tới những hành động gây bất lơi cho VN Airlines. Việc làm này tôi rất hoan nghênh..
Trong trường hơp này, VN airlines, sẽ áp dụng luật nào nhỉ, hay chưa có luật??? Tôi càng hoan nghênh hơn khi VN Airlines trả lời câu hỏi này đúng luật.
Thanks.
chuyện thường tình ấy mà
Bản thân tôi cũng đã gặp trường hợp tuơng tự cách đây 5 năm từ HCM đi HN . Tôi đến sân bay trước hai tiếng và làm thủ tục thì nhân viên bảo hết chỗ. Tôi thắc mắc thì cô làm thủ tục giải thích ngày Tết phải tới trước 3 tiếng và bố trí cho tôi chỗ chuyến sau. Tuy nhiên chuyên sau rồi chuyến sau nữa cũng không có chỗ. Qua ngày hôm sau (tôi phải ngủ lại sân bay) một cô nhân viên nói tôi phải bỏ thêm tiền để lấy ghế VIP thì mới có chỗ. Tôi cũng ngậm đắng bỏ thêm tiền về quê vì hôm đó cũng là 30 tết rồi. Cho nên những chuyện như thế này hoặc bạn quen biết hoặc bạn nhiều tiền nếu không thì bạn cũng không nên thắc mắc làm gì.
Sân bay hành xử bát nháo.
Tôi ra sân bay Nội bài chuyến bay ngày 8 tết thật sự là bát nháo , cảnh an ninh soi chiếu Nội bài lạm quyền bắt tất cả hành khách tháo thắt lưng quần ra cho vào máy soi chiếu trông tạo nên một cảnh tượng rất phản cảm tại sân bay thủ đô trước bao con mắt nguời nước ngoài. cảnh tụt tháo thắt lưng quần áo xộc xệch trước khi vào cửa soi chiếu rồi cảnh xốc quần cài thắt lưng sau khi soi chiếu gây ra cực kì mất mĩ quan .
Tôi đã đi nhiều nước và bay nhiều chuyến bay trong và ngoài nước thì đây là lần đầu tiên gặp cảnh chướng tai gai mắt như vậy tại sân bay. việc làm này thực sự là cửa quyền và do mấy anh soi chiếu dùng dụng cụ bằng tay lười thao tác kiểm tra đã sáng tạo ra những chiêu như vậy đề nghị cơ quan chức năng xem xét vấn đề trên.
Đúng rồi
Đúng là phong cách của sorry Airlines rồi!mọi người cứ bình tĩnh, không thay đổi đâu!!
- Mất sim đẹp vì cung cấp thông tin cho người lạ (31/01)
- Hoàn chỉnh cụm khí điện đạm Cà Mau (30/01)
- Hàng quán vỉa hè 'dựa hơi' thực phẩm để tăng giá (30/01)
- Thực phẩm thiết lập mặt bằng giá mới sau Tết (30/01)
- Khu vực đồng euro bị chỉ trích tại Davos (30/01)
- Vàng xuống 45 triệu đồng một lượng (30/01)
- 100 triệu USD cho dự án bô xít Tây Nguyên (30/01)
- Hành khách bị đuổi khỏi máy bay vì hút thuốc (30/01)
- 7 siêu kiến trúc 'ngủ vùi' trên trang giấy
(30/01) - Trúng đậm bạc tỷ tôm hùm nhí đầu năm (29/01)
- 'Giá vàng có thể tăng trong ngắn hạn' (29/01)
- Những doanh nhân thay đổi bộ mặt Trung Quốc (29/01)
- Cá về từ Hoàng Sa
(29/01)
- Ngắm dàn máy bay chiến đấu cổ của tỷ phú Mỹ
(29/01)
- Bữa tiệc sushi giá một triệu yen (29/01)
-
HOSE
HNX
-
Mã CK
TC
-
- Khớp lệnh
- Giá
- KL
+/-
-
-
(Bấm vào nội dung bảng để xem chi tiết)
| ||||||||||||||||||||||||
VnExpress tuyển dụng
Độc quyền
Do độc quyền mà ra thôi. Nếu cạnh tranh như Viễn Thông thì tất cả đều có lợi, cty giàu có, người dân hưởng dịch vụ tốt...