Hậu mua sắm Tết, thuê bao di động bị làm phiền

Đặt hàng qua mạng, để lại số di động chờ giao, nhận sản phẩm..., không ít thuê bao của các nhà mạng đang kêu cứu vì bị quấy rối thời điểm này, do sơ ý tiết lộ thông tin cá nhân trong quá trình mua sắm Tết.
> Nhạc chờ than chuyện lương, thưởng Tết
> Nhà mạng đua nhau giảm giá iPhone 4S
> Nhà mạng, ngân hàng cùng đua thanh toán online

Chuẩn bị cho kỳ nghỉ Tết Nguyên Đán 2012, chị Thùy Dương ở Hà Nội, gọi điện cho đường dây nóng 0977237xxx của một website bán hàng qua mạng để mua một số sản phẩm thiết yếu. Kể từ đó, chị Dương liên tục bị số điện thoại trên quấy rối và làm phiền. Chị cho biết, sau khi chị đặt hàng, anh chủ trang mạng liên tục nhắn tin hỏi những điều riêng tư như tuổi, nhà ở đâu, nghỉ Tết thế nào...? Đến hạn giao sản phẩm, không nhận được hàng, chị điện lại thì người bán hoàn toàn không nhớ gì về đơn hàng. Chị hủy hợp đồng thì lại nhận được nhắn tin xin lỗi và tiếp tục hỏi các câu riêng tư, tán tỉnh.

Thuê bao di động nên hạn chế cung cấp thông tin khi mua hàng để tránh bị làm phiền từ những cuộc gọi không mong muốn. Ảnh minh họa: Hoàng Hà.

“Những thông tin cá nhân của tôi chẳng liên quan gì đến đơn hàng, tôi thấy rất tức giận với việc bị quấy rối như vậy mà không biết phải kêu ai. Họ rao bán sản phẩm mà không nhớ đến nhiệm vụ chính, chỉ chăm chăm dò xét đời tư khách hàng, điều này cần phải được điều tra, ngăn chặn, nếu không còn bao nhiêu người sẽ bị làm phiền như tôi”, chị Dương phàn nàn.

Vị khách hàng này cho biết thêm, trong nhiều ngày liền, chị bị quấy rối bởi những câu hỏi xâm phạm đời tư nhưng lại chưa đến mức vi phạm pháp luật. Điều này khiến chị rất khó xử vì không thể đi tố cáo, song cũng không biết làm thế nào để thoát khỏi tình cảnh này.

Không bị làm phiền bởi những câu hỏi nhạy cảm, liên quan đến đời sống cá nhân, song anh Tiến, sống ở Lạc Trung, Hà Nội, thường xuyên nhận được các cuộc nháy máy, kể từ khi để lại số di động tại một cửa hàng điện máy. Anh kể, sợ thức ăn trong dịp Tết quá nhiều, vợ chồng anh bàn mua cái tủ lạnh mới. Trả 50% số tiền, cho địa chỉ nhà cùng số điện thoại, anh Tiến được chủ hàng hẹn 30 phút sau sẽ có nhân viên đến lắp đặt tận nơi.

Tưởng nhận hàng là xong, anh Tiến không ngờ suốt từ hôm sau đó, thậm chí trong các ngày Tết, điện thoại của anh thường xuyên đổ chuông từ số lạ, anh nhấc máy lên nghe thì đầu dây bên kia lại tắt đi. “Tết nhất, anh em bạn bè hẹn hò tụ tập, chúc tụng, không thể tắt máy hay để im lặng được, mà để chuông thì một ngày réo đến vài chục cuộc, mình nghe họ dập máy, mình cứ để nó kêu thì lại réo nhạc dài, đầu năm đã bực mình”, anh Tiến chia sẻ.

Chị Nguyễn Như Phúc, một nhân viên văn phòng tại Hà Nội cũng rơi vào tình cảnh tương tự. Đúng ngày mùng một Tết, chị nhận được tới 4 cuộc điện thoại mời mua bảo hiểm, thử mỹ phẩm, học lớp kỹ năng mềm. Mặc dù trước đó, chị đã nghe nhiều về những trường hợp này song chưa bao giờ trở thành người trong cuộc. Ngẫm lại, chị mới nhớ, gần Tết, khi đặt mua hộp thịt bò muối qua một trang web bán hàng online. Theo đó, chị đã kê khai đầy đủ cả số điện thoại, email, tên, tuổi...

“Đúng mùng một, bị làm phiền tới 4 cuộc vì nội dung không đâu, mình đã cố gắng nén giận, từ chối nhỏ nhẹ, không ngờ mấy cô đó khi không mời được mình còn sỗ sàng nói: ‘Đầu năm chị để lỡ một cơ hội tốt thì cả năm làm ăn sẽ không may mắn đâu”, thật xúi quẩy quá”, chị Phúc kể. Ngoài ra, vị khách này cho rằng, nhân viên của những doanh nghiệp kể trên không nghỉ Tết mà lại tranh thủ dịp này để mời chào là thiếu tốn trọng người tiêu dùng.

Trao đổi với VnExpress.net, lãnh đạo của một nhà mạng lớn cho biết, doanh nghiệp viễn thông này cũng nhận được không ít phàn nàn của khách hàng di động vì bị quấy rối, làm phiền qua hình thức thoại hoặc SMS. Theo ông, để ngăn chặn và không bị rơi vào tình cảnh tương tự, trước hết, các thuê bao nên tự bảo vệ mình bằng cách hạn chế cung cấp số điện thoại và thông tin cá nhân khi mua hàng. Nếu có, chỉ áp dụng đối với những doanh nghiệp, địa chỉ uy tin và có cảm kết bảo mật thông tin của người tiêu dùng.

Ngoài ra, vị lãnh đạo này cho hay, hiện nay, hầu hết các điện thoại đều có chức năng chặn cuộc gọi. Theo đó, khách hàng không may bị quấy rồi thì sử dụng công cụ này để hạn chế tình trạng bị làm phiền bằng hình thức thoại. "Nếu máy di động không hỗ trợ, thuê bao có thể soạn tin nhắn, hỏi tư vấn tổng đài của nhà mạng đang sử dụng để đăng ký dịch vụ chặn cuộc gọi và SMS trực tiếp từ doanh nghiệp viễn thông. Khi số máy bị chặn liên lạc cho chủ thuê bao chỉ thấy những tiếng tút dài, còn khách hàng viễn thông tuyệt nhiên sẽ không phải nhận những cuộc gọi, tin nhắn không mong chờ đó", ông nói.

Xuân Ngọc

Cuộc đua của các doanh nghiệp viễn thông

• Lại thêm VTC muốn tiếp quản EVN
• Viettel có ‘đối thủ’ trong vụ mua EVN Telecom
• Nhà nước nắm cổ phần chi phối Vinaphone, Mobifone, Viettel
• Doanh nghiệp viễn thông bị phạt nếu không cơ cấu lại vốn