E-mail
Bản In
Vài ý kiến nhỏ
Tôi cảm thấy rất buồn lòng vì những việc không đáng phải xảy ra thế này, khi cả hai bên đều là người Việt mà còn chả có được tiếng nói chung thế thì còn nói gì tới những việc lớn lao khác.
Lẽ ra phía Vietnam Airlines nên có cách giải quyết khác hợp lý hơn. Còn cách nói năng qua lại cũng khiến sự việc bị đẩy đi quá đà dẫn tới an ninh phải tới.... Kết lại, cả hai bên nên nhìn nhận lại sự việc.
Lỗi tại bà Liên
Tôi không bênh vực cho cô tiếp viên trưởng hàng không Việt Nam trong chuyến bay đó. Nhưng quả thật cứ như những gì bài báo vừa trình bày thì bà Liên không có lý do gì để phàn nàn nữa bởi có thể coi bà là người đã châm ngòi đưa đến chuyện bị áp giải bởi lực lượng an ninh.
Câu bà nói "chúng mày làm như vậy bà không đồng ý" là một câu nói quá trịch thượng gây ra sự tranh cãi giữa hai bên. Qua đó cũng có thể hình dung một phần thái độ của bà lúc xảy ra sự việc. Dù là một thương gia, có khả năng về tài chính nhưng không thể có những thái độ trịch thượng và coi thường người khác như thế.
Mảng tối trong văn hóa ứng xử
Cách xử sự của hai bên cho thấy một mảng tối trong văn hóa ứng xử. Phát ngôn của bà Liên rõ ràng là không thích hợp, dù trong lúc bức xức. Quyết định của tiếp viên trưởng quá cứng nhắc, thiếu tình người và không phù hợp với chính sách của hãng đối với khách có thẻ vàng.
An ninh sân bay xử sự quá kém cỏi khi huy động tới hơn 10 người để áp giải một phụ nữ cùng hai con nhỏ.
Đáng thương cho hai cháu bé phải trải qua một phen khiếp vía. Dù sao thì tôi cũng đồng cảm với bà Liên và cho rằng bà và gia đình không đáng bị đối xử tệ bạc như vậy.
Máy bay không phải là xe khách
An toàn cho chuyến bay là trên hết. Máy bay đâu phải cái xe khách.
Ai cũng muốn thể hiện mình
Có gì đâu mà ầm ĩ. Mua vé ở đâu thì ngồi đúng chỗ, cũng đến nơi thôi. Chẳng qua ai cũng muốn thể hiện mình. Hãng hàng không cũng vậy mà hành khách cũng vậy.
Hành khách cần tuân thủ quy định khi bay
Máy bay là một loại phương tiện giao thông đặc biệt, nên khi đi phải chấp hành nghiêm quy định là đúng. Việc hành khách có thái độ "mày mày tao tao" là không thể chấp nhận.
Phải chấp hành an toàn trên chuyến bay
Mọi chuyện sẽ chẳng có vấn đề gì nếu người sử dụng dịch vụ chấp hành đúng nội quy. Khi đến sân bóng, rạp chiếu phim... mình cũng phải chấp hành ngồi đúng nơi, đúng số ghế huống hồ chi đây là một chuyến bay mà tính an toàn luôn đặt trên hết.
Tôi không đồng ý với Việt Nam Airlines
Theo tôi việc đối xử với gia đình bà Liên như thế là không có tình, bởi vì xung quanh vẫn còn ghế trống. Và còn điểm này nữa, các con của họ còn nhỏ nên việc ngồi cạnh bố mẹ là hợp lý bởi vì trẻ con rất cần sự chăm sóc của bố mẹ. Việc xử xự như vậy là không tôn trọng khách hàng.
Lỗi do bà Liên
Theo tôi, bà Liên đã vi phạm nghĩa vụ của một hành khách khi tự ý mang người vào khoang thương gia mà không hỏi ý kiến của tiếp viên trưởng. Dù ghế còn trống nhưng nếu ai cũng như bà Liên, tự ý thay đổi vị trí như vậy thì việc quản lý chuyến bay sẽ không ra sao cả.
Hơn thế nữa, bà Liên đi cùng chồng và hai con, lẽ ra khi chỉ còn 3 ghế hạng thương gia thì nên để chồng đứng tên và ngồi ở ghế thường, còn bà sẽ ngồi cùng 2 con để tiện chăm sóc chúng. Nhưng bà Liên đã cố tình để con nhỏ đứng tên ở ghế thường để có lý do mang em bé vào khoang thương gia ngồi sai ghế.
Bà Liên là Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc của Bảo hiểm AAA và mỗi năm bay không biết bao nhiêu chuyến. Vì vậy không thể nói rằng mình không am hiểu pháp luật liên quan quyền và nghĩa vụ của hành khách và nội quy nghiêm ngặt của ngành hàng không, đặc biệt trong thời buổi "khủng bố" đe dọa toàn cầu.
Thử hỏi nếu khách hàng mua bảo hiểm với phạm vi bảo hiểm của điều kiện C ở hãng của bà Liên làm chủ. Nhưng khi rủi ro xảy ra không nằm trong phạm vi này mà nằm ở phạm vi bảo hiểm của điều kiện A, họ "năn nỉ" đóng thêm phí thay đổi phạm vi bảo hiểm thì bà Liên có chấp nhận không ?
Bà Liên nói bà bị "làm nhục" trước mặt đối tác đi trên cùng chuyến bay. Vậy đây là chuyến công tác hay chuyến du lịch của bà? Nhưng tại sao bà đi công tác của công ty mà còn mang theo con nhỏ? Những cổ đông khác của công ty sẽ nghĩ gì? Nhân viên công ty sẽ nghĩ gì?
Nên mời gia đình vào văn phòng làm việc chứ không được giữ
Theo tôi, việc giữ (nếu chưa nói là tạm giam tại sân bay) của các nhân viên an ninh hàng không là vi phạm quyền công dân. Khi chưa có đủ chứng cớ để buộc tội gia đình bà Liên khủng bố hay tội phạm và có lệnh bắt của tòa thì kể cả công an chứ không nói là nhân viên an ninh sân bay cũng không được áp giải gia đình bà Liên như vậy.
Trường hợp này chỉ được phép mời gia đình bà vào văn phòng để làm việc thôi. Có lẽ từ giờ nếu đi máy bay tôi sẽ đem theo máy ghi âm, để đảm bảo yêu cầu của mình được thực hiện và không có sự lật lọng nào cả.
Ngồi đúng chỗ ghi trên vé là hợp lý
Việc ngồi đúng chỗ ngồi ghi trên vé là rất hợp lý. Trước hết là để đảm bảo an toàn cho chính hành khách và an ninh trật tự trên toàn chuyến bay, giúp việc quản lý của các tiếp viên được thuận lợi hơn.
Nếu trong trường hợp có con nhỏ cần thay đổi chỗ thì nên báo trước với nhân viên an ninh của chuyến bay để họ thu xếp và nắm được tình hình. Mọi người cần có ý thức nghiêm chỉnh chấp hành quy định chung.
Cần xử sự có văn hóa với nhau
Nhập gia tùy tục. Bạn tuy là thượng đế nhưng khi lên máy bay bạn phải theo sự hướng dẫn của nhân viên bay. Nếu không thế thì loạn, không ai bảo được ai.
Vấn đề ở đây là cách xử sự với nhau sao có văn hóa, có lý có tình, lấy việc an toàn cho chuyến bay là chính.
Hai em bé có thể uy hiếp gì cho an toàn chuyến bay
Vietnam Airlines đem các quy định để rồi kết luận việc ngồi sai chỗ trên là "vi phạm an tòan bay" và "uy hiếp an toàn của chuyến bay". Quý độc giả có thể thấy ngoài 2 người lớn, chỉ còn lại 2 em bé: 3 và 5 tuổi. Hai em bé này có thể uy hiếp được gì.
Không phải lúc nào khách hàng cũng đúng
Là một khách hàng thường xuyên của Vietnam Airlines tôi nhận thấy rằng đôi khi hàng khách có thái độ rất coi thường tiếp viên. Họ nghĩ rằng họ có quyền làm mọi thứ khi đã bỏ tiền để được bay. Nếu biết tôn trọng những quy định về an toàn bay và người khác thì đã không xảy ra chuyện đáng tiếc như vậy. Tiên trách kỷ hậu trách nhân. Tôi khi rằng hàng khách nên tự xem lại thái độ của mình và chúng ta cũng lấy đây là một bài học về thói "trên tiền". Hãy là người có văn hoá khi chúng ta được người khác phục vụ mình.
Hai em bé bị đối xử quá tệ
Vấn đề ở đây không phải là ai đúng, ai sai, mà ở chỗ hai em bé 3 tuổi và 5 tuổi bị đối xử quá tệ khi đi máy bay. Tôi thấy các hãng hàng không đều hỗ trợ trẻ nhỏ trong khi ở trên máy bay, đằng này Vietnam Airlines lại không có dịch vụ hỗ trợ cho trẻ nhỏ, sau đó lại lưu giữ họ hơn 3 giờ ở sân bay.
Mỗi nghề có quy định và luật lệ riêng
Ngành nghề nào cũng có quy định và luật lệ riêng, không phải muốn làm gì thì làm. Ngành bảo hiểm có quy định riêng, còn ngành hàng không lại càng bị quy định chặt chẽ hơn, bởi không phải chỉ gia đình bà Liên mà còn phải bảo đảm an toàn cho bao nhiêu người.
- 7 đề xuất tái cơ cấu kinh tế Việt Nam (23/11)
- Chứng khoán mất điểm mạnh (23/11)
- Chuyển nhượng cổ phiếu thưởng phải đóng thuế (23/11)
- Đề nghị thu hồi 89 tỷ đồng tại Tập đoàn Bưu chính Viễn thông (23/11)
- Hành khách nói đùa đánh bom sân bay (22/11)
- Giá vàng tăng gần 600.0000 đồng sau một tuần (21/11)
- Chỉ số giá tiêu dùng TP HCM tiếp tục tăng nhẹ (21/11)
- Quyết định khó hiểu về thuế với xe cũ (21/11)
- Đầu tư 700 triệu USD khai thác mỏ Tê Giác Trắng (21/11)
- Bộ Tài chính xuất 30 triệu euro cho vay (21/11)
- Bán lẻ VN - mảnh đất màu mỡ (20/11)
- Thủ tướng: Năm tới tiếp tục đầu tư mạnh cho hạ tầng (20/11)
- Giá vàng tăng thêm 150.000 đồng một lượng (20/11)
- Siêu xe Bentley phục vụ đám cưới (20/11)
- 5.500 tỷ đồng miễn giảm thuế thu nhập cá nhân (20/11)
-
HOSE
HNX
-
Mã CK
TC
-
- Khớp lệnh
- Giá
- KL
+/-
-
-
(Bấm vào nội dung bảng để xem chi tiết)
| |||||||||||||||||||||
VnExpress tuyển dụng
Tuân thủ quy định - Nói năng văn hoá
Tôi thấy cách nói chuyện mà xưng "Chúng mày với bà là không được" .
Đâu có phải làm giám đốc hay có tiền thì xung hô thiếu lịch sự như vậy được.
TVPH