E-mail
Bản In
Hiểu và cảm thông
Thực sự với những trang viết và với những tâm sự Tôi vừa được đọc về nhưng bạn đang là những nhân viên Call Center,với tất xả tấm lòng mình phải cảm ơn các Bạn về sự tận tình,nhiệt tình mà các Bạn giành cho khách hàng,về chất lượng khi được tư vấn và giúp đỡ khi gặp vấn đề trục chặc kỹ thuật là rất tốt làm hài lòng được đại đa số.Còn về số lượng người nóng tính,thậm chí sỗ sàng khi nói chuyện với các Bạn thì không phải ít,mà phần lớn lỗi mà họ gặp phải lại không hề là lỗi của các Bạn vậy mà các Bạn vẫn bình tĩnh đón nhận dù là đó công việc đi nữa để bình tĩnh giải quyết thì phải cộng nhận đó là bản lĩnh nghề của các Bạn thật vững vàng,các Bạn thật đáng khâm phục.Một lần nữa cảm ơn các Bạn,các Bạn cố lên để làm việc chúng Tôi rất cần các Bạn
Tôi là một nhân viên Call Center
Ngày đầu tiên đi làm, kết thúc ca trực, tôi nghe thấy bên tai mình lùng bùng những âm thanh của sóng... điện thoại. Không phải đây là ngày đầu tôi đi làm. Trước khi vào đây, tôi đã từng làm việc ở 2 công ty, nhưng áp lực công việc của nv tổng đài thì ... đúng là có ai đã làm mới hiểu. Tuy nhiên tôi có thể khẳng định với
các bạn đây không phải là một nghề nghe chửi. Mỗi lần kết thúc cuộc gọi với một khách hàng, chúng tôi thường được nghe một tiếng rất tuyệt vời "cảm ơn". Tôi không biết các bạn đồng nghiệp của mình cảm thấy thế nào, với riêng tôi mỗi lúc nghe câu nói ấy luôn cảm thấy một niềm vui sướng lâng lâng trong lòng, vì tôi biết
tôi lại vừa giúp được một ai đó hay ít nhất tôi vừa làm tốt một điều gì,.. Và nhìn những đồng nghiệp của mình nữa, mỗi ngày thấy họ cũng nỗ lực không ngừng nghỉ, trong lòng tôi thật sự ngưỡng mộ họ vô cùng. Chính những điều ấy đã khích lệ tôi làm việc tốt hơn mỗi ngày.
Nhưng với chính sách lương thưởng hiện tại cùng với thái độ đối xử của các quản lý thì chắc chắn nghề call center này sẽ mãi mãi chỉ là một điểm dừng chân tạm thời.
Nghề "nguy hiểm"
Tôi là một nhân viên tại CC, tôi đã và đang trải qua tất cả những bi hài của nghề này, những ngày đầu về đến nhà rồi vẫn còn ám ảnh công việc, có điện thoại là lập tức xưng danh số của mình. Có những lúc vui và hạnh phúc vì KH chia sẻ cùng mình, những lúc vừa khóc vừa hỗ trợ KH và mong sao kết thúc nhanh cuộc gọi. KH quấy rối không chọn giờ! Có những lúc cũng fải "xin" KH tha cho mình ( trường hợp này rất nhiều đồng nghiệp của tôi gặp phải). Đã có bạn ĐTV ko dám ra khỏi công ty để về chỉ vì sợ KH (bị KH đe dọa mà!). Các ĐTV vẫn nói với nhau: đây là nghế đóng thế.
Vì vậy hầu như ko ai chọn nghề này để theo đuổi và "chung thủy" cả! Bởi có nhiều áp lực. Nhưng tôi nhận ra một điều, mình đã học đc rất nhiều, biết lắng nghe và chia sẻ cùng mọi người! Biết cách xin lỗi và cảm ơn. Mặc dù đến thời điểm này tôi cũng ko chắc chắn mình gắn bó với công việc này đến khi nào?
Gửi chị em Call Center yêu quí!
Tôi cũng đang làm trong nghề này nên rất thấu hiểu chị em Call Center, dù đã chuyển sang công việc mang tính chất khác một chút nhưng vẫn gắn bó với điện thoại. Tôi rất bức xúc về việc lương lậu dành cho CC và các chế độ đãi ngộ khác... Nhưng vì yêu nghề nên phải làm vì cũng còn nhiều khách hàng dễ thương lắm. Dù sao cũng chúc tất cả chị em nhiều sức khoẻ, cuộc gọi "mở hàng" suôn sẻ để có sức "chiến đấu" nhé.
Vợ tôi từng là call center
Thực sự cho đến bây giờ tôi vẫn chưa quên được quãng thời gian đưa đón vợ mình trong những ngày đông mưa lạnh cũng như ngày hè oi ả,. Vợ tôi làm việc tại 1 đối tác của Vinaphone, công việc mang tính ca kíp nên cứ 1 tuần lại 2,3 buổi làm đêm, thường là 12h mới kết thúc. 9 tiếng đồng hồ ròng rã nghe khách hàng xối vào tai đã lấy đi của vợ tôi sự vui vẻ thường ngày. Qua lời kể về những khách hàng vô văn hóa quấy rối, tôi chỉ ước j những kẻ vô văn hóa ấy cũng phải chịu những j mà các call center như vợ tôi phải chịu hằng ngày. Nghề này còn nhiều bất cập nữa mà khuôn khổ bài viết chưa nêu hết được, phải là người trong cuộc mới thấy hết những j mà nghề "bất đắc dĩ" này mang lại. Qua đây, tôi hy vọng những khách hàng đáng kính của các mạng viễn thông, hãy cư xử một cách có văn hóa!
Chia se ve nghe
Mình từng trải qua một năm làm Call center ngân hàng, nằm gai nếm mật. Vì là đội out- bound nên nghe chửi thường xuyên. Tự nhủ phải cố gắng chứ nghĩ ngang sẽ mất việc thì sẽ khổ, thế là cố gắng, đến cuối năm mình đạt số tiền hoa hồng hàng tháng lên đến 40 triệu và hiện giờ thì mình đã làm một công việc khác tốt hơn, phù hợp hơn cũng nhờ có kinh nghiệm Call Center. Chút tâm sự, mong các bạn đang làm call center tự tin vì nghề này sẽ rất phát triển ở VN thời gian tới. Trân trọng
Điểm trú chân tạm thời
'Hãy yêu công việc của chính mình' là một trong những câu slogan chủ đạo và được nhắc đến nhiều nhất ở trung tâm Call Center Viettel. Mỗi lớp đào tạo call center mới đều được các giáo viên nhắc đi nhắc lại câu này. Nó như một liệu pháp tinh thần để trấn an chị em. Nhưng làm sao mà 'yêu công việc của chính mình' khi mức lương không xứng đáng với công sức bỏ ra (1,8 triệu/26 ngày công), nói liên tục trong 6-7h, nghe khách hàng chửi, trút giận, trêu trọc, nhiều lúc là những lời vô văn hoá mà về đến nhà rồi vẫn còn ức chế, đầu óc trở nên mụ mị. Nghe khách hàng mắng chửi chưa đủ, nhân viên call center còn chịu vô vàn áp lực từ trưởng nhóm, trưởng ca, công ty quản lý,...Một điều nữa, nhân viên call center cũng chưa được xã hội ghi nhận, chính những nhân viên chính thức của các mạng cũng rất coi thường call center của các đối tác. Tất cả điều này khiến call center khó có thể 'yêu' được công việc của chính mình, khi công việc đó không đảm bảo cuộc sống, không mang lại niềm vui, không được xã hội ghi nhận, không cơ hội thăng tiến,...Nó dường như chỉ là một chỗ trú chân cho các bạn sinh viên vừa ra trường, chưa tìm được công việc đúng ngành mà thôi.
Nên có những giải pháp để bớt áp lực
Vợ tôi cũng là nhân viên CC, cũng hay nghe vợ phàn nàn về công việc nên tôi có ý kiến với các mạng viễn thông nên đưa ra những quy định cho nhân viên cũng như khách hàng để nhan viên có quyền hạn hơn hay khách hàng biết những quy định để nhân viên có bị nghe chửi thì cũng là chửi có văn hoá. Chứ tôi thấy hiện tại các mạng di động hay thiên về khách hàng là thượng đế không có nhiều chế tài để kiềm chế các khách hàng vô văn hoá văng tục với nhân viên CC quá đáng là một lý do gây cho nhân viên bvị áp lực công việc. Ngoài ra các vấn đề về lương thưởng cũng nên chú trọng hơn thì tôi nghĩ sẽ giữ vững và phát triển được đội ngũ CC của mình.
Thế nào mới gọi là " Nghề "
Khi đọc xong bài viết này cũng như các ý kiến mọi người bày tỏ điều tôi tâm đắc nhất là ý kiến của chị Nguyễn Thanh Duyên. Tôi thiết nghĩ ai cũng vậy thôi, khi làm công việc gì thì việc đầu tiên phải là yêu chính cái nghề, cái công việc của mình đang làm. Có thể các bạn có trình độ (Đại học) nhưng công việc của các bạn còn có rất nhiều người mơ ước mà không có được. Tôi cũng có nhiều lần gọi điện đến các tổng đài thắc mắc và bạn bè tôi cũng có gọi điện đến (hỏi đáp có, thắc mắc có ..)nhưng có quá đáng hay không khi các bạn nhân việc CC bảo là " không chịu nổi " với nhưng cuộc điện của khách hàng.Tôi chỉ bất ngờ về mức lương mà mọi người được nhận so với các nhân viên khác. Không hiểu là cứ 100 người gọi đến thì cả 100 người đều chửi hay sao mà tác giả lại đặt ra cái title là " Nghề " " Nghe chửi " như vậy
CallCenter 'nghề trên đe dưới búa'
Một bên là khách hàng phiền hà, một mặt là sếp rình rập, hể bỏ sót một cuộc ngọi nhỡ là coi như mất điểm dẫn đền bị trừ lương mặc dù đồng lương đã rất ít ỏi, nhiều khi còn bị sếp ép giới hạn luôn cả thời gian đi vệ sinh cá nhân , CallCenter là những người đại diện cho bộ mặt công ty. Công ty luôn muốn khách hàng được chăm sóc tốt từ đội ngũ nhân viên của mình, nhưng chính bản thân họ lại không được hổ trợ một chính sách tốt, thiết nghĩ sẽ có bao người đủ nhiệt huyết và đủ lòng yêu nghề để bám trụ với cái nghề được coi là làm dâu trăm họ này. Là cựu thành viên của một đơn vị viễn thông tôi xin chúc các bạn Call Center thật nhiều sức khỏe và niềm vui trong công việc, để trãi lòng với công việc mang lại niềm vui cho mọi người.
Gui cac ban co nghe...'nghe chui'
Xin chào mọi người, mình cũng làm một nghề là phải tiếp nhu cầu và khiếu nại của khách hàng. Về bản thân, mình thấu hiểu những người làm trong nghề đó, nhiều lúc không phải lỗi của mình, nhưng mình vẩn phải nghe 'chửi', nhiều lúc gặp phải khách hàng 'cà chớn' quá, nhưng mình vẫn phải nghe, phải làm trực tiếp trong nghề mới hiều được cái nổi khổ đó. Các bạn phải cố gắng lên, coi như đó là kinh nghiệm của chính bản thân mình. Xin chia sẻ với nhửng người trong "Call Center"
Tôi từng mắng xối xả nhân viên Call Center
Có một lần, bực mình nhà mạng và không kiềm chế được cảm xúc bản thân, tôi đã mắng xối xả vào em, Call Center ạ. Chuyện đó cũng đã lâu và tôi cũng đã quên. Giờ đọc bài báo này, thấy đúng là nghề của em vô cùng áp lực.
Xin gửi đến em một lời xin lỗi- dù muộn.
Phạm- 0906.454....
Mức lương của nhân viên call center chưa phù hợp với sức lao động họ bỏ ra
mình nghỉ các công ty di động nên xem xét lại mức lương của công nhân trong nghề này,vì công việc , và thời gian đòi hỏi quá cao,áp lực nặng.cứ thế này ai chịu làm nghề call center nữa
gui cac mang di dong
Tôi dùng 3 số máy của 3 mạng di động khác nhau (Vinaphone, MobilFone & Viêttl, nói chung quảng cáo vẫn là quảng cáo chỉ đáng tin 30%. Điều chúng tôi, những người dùng trung thành với số đã chọn thì cái chúng tôi cần là: Sự tôn trọng khách hàng, chất lượng dịch vụ chứ chúng tôi không cần sự khuyến mãi ào ào như các mạng đang dùng hiện nay.
Nghề mắng chửi
Công nhận nghề CallCenter là nghề cực kì vất vả (tính riêng tại VN). Nguyên nhân ư: Có quá nhiều người sử dụng với ý thức kém gọi lên tổng đài với số lần kinh hoàng cùng với những câu chuyện lời nói có thể là không thể bất lịch sự hơn. Thêm vào đó, người sử dụng của VN chưa có thói quen tìm hiểu thông tin qua các phương tiện truyền thông có sẵn như trả lời tự động hoặc website... 1 ngày tôi chỉ nghe khoảng 30 cuộc điện thoại là đã cảm thấy chán lắm rồi, thế mà nv CallCenter nghe 1 ngày 150 đến 200 cuộc, thật bái phục họ.
Làm vừa lòng khách hàng cũng khó lắm chứ
Tôi nhớ một lần cậu bạn say rưọu, gọi lên tổng đài VT hỏi rất nhiều dịch vụ, có dễ đến 30 phút lận. Mà say rượu thì bit rùi đó lè nhè không hà. Mở loa ngoài cho cả nhà mấy thằng nghe. Nhưng mà giọng em gái trên tổng đài vẫn rất nhẹ nhàng. Không thấy em gắt gỏng gì cả, sau đó thấy bạn say quá tui phải nói nó dập máy đi nó mới chịu nghe. Đúng là làm cái nghề này khó lắm, KH hỏi thật thì chẳng sao, trêu đùa thì đúng là khó để vừa lòng KH. Mong rằng không có nhiều KH ko có việc làm phiền các em. Chúc callcenter sức khỏe, thành công. Cảm ơn vì có các em mà KH tìm được sự giúp đỡ khi cần.
Nghề nào chả có áp lực
Nghề nào cũng có áp lực riêng. Áp lực càng lớn càng chứng tỏ đc sức chịu đựng... Tất cả đều có quan hệ hai chiều cả... có phàn nàn, bức xúc chứng tỏ chất luợng dịch vụ của nhà cung cấp còn kém. Gần đây mạng 1 số mạng rất hay bị đứt gánh giữa đuờng trong khi đang đàm thoại... Nếu như là 1 nguời dễ tính ko sao, nhưng là nguời khó tính họ sẽ than phiền, đôi khi là có những từ ngữ ko hay... cũng là 1 phần do công việc, áp lực cuộc sống, do tính cách...
sao nhiều người hay nóng tính vậy nhỉ !!!
mình có mấy lần cũng gọi điện đến thắc mắc một số dịch vụ của hãng di động, lúc đầu cũng bức xúc thật nhưng cứ bình tĩnh hỏi, nhân viên cũng giải đáp nhiệt tình, còn cho số lẻ, số di động riêng để lần sau có thắc mắc gọi trực tiếp ^^, nói chuyện vui vẻ như bạn bè bình thường, cứ phải to tiếng làm gì vì họ ko phải là kĩ thuật làm bạn bị lỗi mạng như thế, to tiếng chả giải quyết được vấn đề gì, chỉ làm cả hai bên thêm bực mình. ^^
Khuyến mãi nhiều = than phiền lắm?
Nếu các mạng di động là "tốt nhất" với khách hàng thì sao nhân viên lại phải chịu khổ với "Thượng đế" như vậy? Vì sao lại cố bằng mọi cách tăng số lượng thuê bao (tức là tăng số người mắng chửi)?
- Ôtô sắp hết thời ưu đãi thuế (31/08)
- VNPT lại kêu khó về giá thuê cột điện (30/08)
- Lực mua chứng khoán vẫn tiếp tục tăng (30/08)
- Xăng tăng thêm 1.000 đồng mỗi lít (29/08)
- Doanh nghiệp thi nhau tố khổ về thủ tục hải quan (29/08)
- Siêu thị ăn theo chiến dịch 'Người Việt dùng hàng Việt' (29/08)
- Petrovietnam khai thác khí cùng đối tác Nga (29/08)
- Dấu hiệu phục hồi kinh tế đã rõ nét hơn (29/08)
- Giao dịch đôla chợ đen vắng lặng (28/08)
- Nhiều tuyến phố sẽ cấm biển quảng cáo (28/08)
- Phương án tăng giá xăng đang được cân nhắc (28/08)
- Các đòn 'hiểm' khuyến mãi cước di động (28/08)
- Nguyên thống đốc Ngân hàng Nhà nước: 'Chúng ta từng sai sót' (28/08)
- Các hãng hàng không phải báo cáo việc chậm hủy chuyến (28/08)
- Cục Hàng không: 'Đường bay vàng không đảm bảo an ninh' (27/08)
-
HOSE
HNX
-
Mã CK
TC
-
- Khớp lệnh
- Giá
- KL
+/-
-
-
(Bấm vào nội dung bảng để xem chi tiết)
| ||||||||||||||||||||||||
VnExpress tuyển dụng
Bị nhân viên Call Center chửi
Có thời gian nhà mạng yêu cầu phải đăng ký thông tin khách hàng mới cho phép gọi tiếp. Vào một ngày, khi điện thoại của tôi không thực hiện được cuộc gọi, tôi đã gọi đến Call Center để hỏi về việc tại sao tôi không gọi được điện thoại, nhân viên đó bảo tôi đăng ký thông tin cá nhân, tôi hỏi tại sao nhiều nguời khác mà tôi biết cũng dùng thuê bao trả sau và chưa đăng ký thông tin cá nhân vẫn thực hiện được cuộc gọi thì nhân viên đó đáp lại bằng từ cộc lốc "CỦ CHUỐI" rồi cúp máy. Tôi rất bất bình vì ứng xử của nhân viên trên và đã ghi lại chính xác thời gian rồi thông báo vái bộ phân khiếu nại khách hàng, nhưng sự việc cũng chỉ dừng lại ở đó vì quá bận. Làm việc trong Call Center cũng là một công việc, chẳng có gì ghê gớm, to tát, còn nhiều nghề vất vả và tủi nhục hơn rất nhiều. Nhưng điều đáng nói là sẽ có không ít nhân viên Call Center hành xử với khách hàng rất vô văn hoá.