Người sử dụng hãy chủ động hơn

Là 1 khách hàng sử dụng mạng mobiFone, tôi có nhận được tin nhắn nhà mạng hướng dẫn nên đi đăng ký thông tin cá nhân cho số thuê bao của mình, gọi lên tổng đài hỏi thì được nhân viên cho biết là theo quy định phải làm vậy để đảm bảo cho chính người sử dụng, thủ tục đăng ký thì cũng đơn giản mà nhanh chóng, nếu khách hàng không đăng ký thì đến khi hết thời gian cho phép số thuê bao đó sẽ chặn và bị thu hồi số, lúc này khách hàng lại gọi lên la mắng nhân viên, kêu ca nhà mạng.

Thiết nghĩ mỗi người sử dụng nên chủ động làm theo đúng yêu cầu chính đáng của nhà mạng để góp phần cùng nhà mạng hạn chế tình trạng đăng ký thông tin ảo. Các nhà mạng bây giờ "chiều" khách hàng nên xem ra khiến khách hàng dễ bức xúc dù đó là lỗi do chính khách hàng gây nên.

hoang mai | 16/06/2009

Vậy thông tin khách hàng có an toàn ko?

Tôi cũng bị trường hợp này, tự nhiên trong tài khoản được tặng 50.000 dù mình chẳng đi đăng ký thông tin vì đã có người làm thay mình rồi. Không biết những dữ liệu cá nhân của mình có bị lộ hay không nữa (tin nhắn, cuộc gọi...).

Càng ngày tôi càng có cảm giác hình như những nhà mạng này không có khái niệm an toàn thông tin cho khách hàng thì phải. Không biết trong luật công nghệ cao sắp tới có điều khoản này không nữa?

Hòa | 16/06/2009

Vậy thì xử lý như thế nào?

Số điện thoại MobiFone của vợ tôi được sử dụng từ năm 2002 đến nay cũng bị trường hợp tương tự như thế. Khi gọi đến tổng đài thì được yêu cầu là phải đem các giấy tờ cần thiết đến đại lý của MobiFone để được hỗ trợ.

Tôi rất đồng ý với chính sách khai báo thông tin cá nhân nhưng hoàn toàn không đồng ý với cách cho đăng ký tràn lan qua đội ngũ cộng tác viên của các nhà cung cấp dịch vụ.

Phải chăng đây cũng là một kiểu bệnh thành tích.

Lê Quang Thành | 15/06/2009

Trách nhiệm thuộc về ai?

Thuê bao di động trả trước đang bị buôn lỏng. Nhà cung cấp muốn tăng số thuê bao nên đã bán ra với số luợng lớn sim. Tình trạng bán sim "siêu rẻ" diễn ra phổ biến là do nhà cung cấp mạng hay do Bộ Thông tin và Truyền thông?

Chỉ có khách hàng là người bị thiệt thòi. Sự an toàn và độ tin cậy của thông tin cá nhân bị xâm hại. theo tôi cần có một chế tài, một quyết định của Bộ thông tin trước vấn đề này. Tăng lợi nhuận là việc làm đúng nhưng các nhà cung cấp mạng đã bỏ qua quyền của cá nhân.

Như thế có phải là vi phạm luật pháp hay không?

lê minh nam | 15/06/2009

Đăng ký thuê bao kiểu chạy theo thành tích

Sau khi đọc tin trên tôi xin đưa ra một trường hợp tương tự.

Khi VinaPhone có thông báo đến với khách hàng là đến các đại lý của hãng để đăng ký thông tin cá nhân và được nhận khuyến mại 50.000 đồng.

Tôi đã đến đăng ký và phải làm mọi thủ tục khá kỹ. Theo tờ khai thì phải ghi rõ rất nhiều thông tin như: họ và tên, ngày tháng năm sinh, số CMND, nơi cấp, ngày cấp, số điện thoại và đặc biệt là số sim (mười mấy con số được in đằng sau thẻ sim - số này thì chỉ có cách tháo sim trong máy ra mới ghi ra được - tức là chỉ có chủ nhân của số đó, sim đó mới biết được).

Nhưng với số điện thoại của ba tôi, vì bận thời gian đi công tác nên chưa đi đăng ký được. Nhưng lại nhận được tin nhắn từ tổng đài VinaPhone là được nhận khuyến mại 50.000 đồng từ chương trình khuyến mại đăng ký thông tin cá nhân. Tôi lo lắng có kẻ muốn "ăn cắp" hay có vấn đề về việc đăng ký thông tin cá nhân cho số điện thoại nên tôi đã nói ba tôi nên đến đại lý của VinaPhone tại số 4 Đinh Lễ - Hà Nội để xem sao.

Nhưng đến đây cũng chỉ được thông báo số điện thoại của ba tôi đã được đăng ký. Ba tôi ra về vì không thể chờ các nhân viên ở đây kiểm tra xem nguyên nhân vì sao? Theo các thủ tục "hành là chính" được. Cũng như mọi người, tôi và ba tôi lo lắng về các vấn đề thông tin cá nhân, tính bảo mật, và các tranh chấp sẽ xảy ra.

Điều tôi khẳng định ở đây là các hãng viễn thông có "gian lận" làm giả các số liệu cũng như các thông tin cá nhân của các chủ thuê bao. Tôi khẳng định số điện thoại của ba tôi do tôi mua cho cách đây 7-8 năm và chưa 1 lần mất sim hay thay sim. Chưa hề đăng ký bất kỳ thông tin cá nhân với bất kì đại lý hay cơ quan quản lý nào của vinaphone.

Kính mong các cơ quan báo chí, cơ quan ngôn luận và các cấp có thẩm quyền điều tra và làm sáng tỏ để người dân - người sự dụng dịch vụ của các hãng viễn thông không bị ảnh hưởng quyền lợi và các vấn đề đến tranh chập, bảo mật thông tin cá nhân... và nếu các hãng viễn thông này vi phạm cần có mức phạt thích đáng và phải xin lỗi những người sử dụng dịch vui của hãng mà bị họ "làm giả thông tin" để đạt thành tích của riêng mình.

Phan Trọng Trung | 15/06/2009

Lỗi do người tiêu dùng

Bây giời các mạng di động đều bắt buộc phải khách hàng phải khai báo thông tin cá nhân. Tại sao người sử dụng không làm việc đó đi. Các nhân viên ở đại lý họ chạy theo doanh số cho nên bắt buộc họ phải khai ảo. Cái đó là nên tự trách mình không đi dăng ký thông tin thuê bao.

Nếu mình ko đăng ký thì cũng đừng nên bức xúc làm gì lỗi là do mình là chú yếu. Con các nhà cung cấp cũng nên làm chặt và xử lý nghiêm các trường hợp khai báo hộ.

Vn | 15/06/2009

Tôi cũng gặp trường hợp tương tự

Kính gửi tòa soạn

Tôi là một khách hàng trung thành của mạng di động Viettel Telecom. Từ ngày sử dụng di động đến nay đã được hơn 4 năm, tôi không thay đổi số. Thế nhưng, cách hành xử với khách hàng của Viettel gần đây khiến tôi không khỏi nghi ngờ tính trung thực của họ. Tôi cũng có thắc mắc tương tự, chưa nói ra thì Vnexpress.net đã có bài viết về vấn đề này, tôi rất hoan nghênh.

Thưa quý báo, khoảng cuối năm 2008, Viettel thông báo bằng tin nhắn gửi tới số điện thoại của tôi để yêu cầu tôi đăng ký các thông tin các nhân cũng bằng tin nhắn. Sau đó tôi nhiều lần gửi tin nhắn đăng ký thông tin cá nhân về tổng đài theo đúng hướng dẫn nhưng đều bị từ chối. Bẵng đi thời gian, cách nay khoảng 2 tháng, tự dưng tôi nhận được một tin nhắn từ tổng đài Viettel với nội dung là tôi đã đăng ký thông tin cá nhân thành công và gửi tặng vào tài khoản của tôi 50.000 đồng, dù tôi chưa từng đến điểm, đại lý nào của Viettel để đăng ký thông tin theo đúng quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông.

Kiểm tra tài khoản khuyến mãi, tôi thấy đúng là được tặng 50.000 đồng thật. Thế là tôi cũng chẳng quan tâm tới việc có đăng ký thông tin hay không, vì tôi dùng thuê bao trả trước và lâu nay tôi cũng đâu cần phải đăng ký thông tin mà vẫn hoạt động tốt.

Theo tôi, việc hợp thức hóa thông tin khách hàng để kịp yêu cầu của Bộ Thông tin và Truyền thông là lỗi của các nhà cung cấp dịch vụ chứ không phải các đại lý hay cộng tác viên. Bởi lẽ, khi khách hàng đăng ký thông tin thì phải có tên tuổi, địa chỉ, chứng minh nhân dân được pho to nộp kèm và nhân viên tiếp nhận phải đối chiếu hình ảnh với người thật. Phải chăng nhà cung cấp dịch vụ cố tình đổ lỗi cho đại lý hay nhân viên nào đó nhằm hợp thức hóa việc mình làm?

Tôi nghĩ rằng, nhiều người cũng có suy nghĩ giống tôi, tức họ không cần phải đăng ký thông tin vì đã có người đăng ký hộ, dù thông tin đó không hề đúng với mình.

Còn một thắc mắc nữa là thời gian gần đây số máy Viettel của tôi thường xuyên bị bạn bè, đối tác than phiền vì không liên lạc được, dù tôi không bao giờ tắt máy. Hồi cuối tháng 5, tôi nhận được tin nhắn từ tổng đài Viettel thông báo về chương trình khuyến mãi với nội dung nạp tiền từ 100.000 đồng trở lên được tặng 50 phút gọi nội mạng và 100 tin nhắn nội mạng miễn phí, tương ứng, nạp 200.000 đồng được tặng 100 phút gọi và 200 tin nhắn nội mạng miễn phí.

Ngày 28/5, tôi nạp 200.000 đồng thì đúng là tổng đài có thông báo tặng 100 phút gọi và 200 tin nhắn nội mạng miễn phí, kèm theo điều kiện "hạn sử dụng đến hết 12/6/2009". Hết ngày đó, tôi vẫn chưa sử dụng hết số phút và tin nhắn miễn phí, nhưng khi tôi kiểm tra tài khoản khuyến mãi thì đã biến mất hết.

Tôi tự hỏi, trong tin nhắn thông báo chương trình khuyến mãi, Viettel không nói rõ thời hạn của phút gọi và tin nhắn miễn phí nhưng khi khách nạp tiền rồi mới thông báo thì phải chăng là để câu khách, lừa dối khách hàng? Phải chăng là nhà cung cấp dịch vụ thì Viettel tự đặt cho mình cái quyền lừa dối khách hàng? Chỉ trong có mười mấy ngày mà Viettel bắt khách hàng phải gọi hết số phút và nhắn hết số tin khuyến mãi thì chẳng khác nào bắt ép khách hàng mà không thông báo trước. Rất mong quý báo lên tiếng để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Trân trọng cảm ơn!

nguyễn đức tiến | 15/06/2009