Sàn vàng báo nhầm mức phí, nhà đầu tư khiếu nại

Mức phí rút vàng mặt tại sàn Phố Wall đột ngột được nâng từ 40.000 đồng lên 500.000 đồng, rồi vài giờ sau đưa về 50.000 đồng cùng dòng chữ xin lỗi vì nhầm lẫn trên bảng điện tử. Sự việc khiến nhiều nhà đầu tư nổi nóng.

Chiều 13/11, hơn 4 giờ sau "sự cố" về mức phí rút vàng mặt tại điểm nhận lệnh của Công ty CP Vàng Phố Wall tại Công ty chứng khoán VNS trên phố Đào Duy Anh (Hà Nội), nhiều nhà đầu tư vẫn tập trung để bày tỏ bức xúc.

Ông An Phương, đại diện những nhà đầu tư, cho hay, vào 9h sáng, sau khi phiên giao dịch bắt đầu được một giờ, bảng điện tử hiển thị dòng chữ "mức phí rút vàng mặt là 500.000 đồng/lượng, áp dụng từ 13/11/2008". Trước khi có thông báo này, mức phí là 40.000 đồng mỗi lượng (áp dụng từ ngày 7/8).

Bảng điện tử hiển thị dòng chữ xin lỗi của sàn vàng Phố Wall. Ảnh: PV.

Sau khi thấy có thông báo mức phí mới, các nhà đầu tư lập tức bán hàng ra, nhằm tránh thua lỗ. Khác với một vài sàn vàng khác có mức giá giao dịch sát với quy đổi từ thị trường thế giới, nhà đầu tư tại sàn vàng Phố Wall lấy quy chiếu là giá vàng vật chất tại thị trường trong nước để tính giá khớp lệnh. Cụ thể, họ lấy giá vàng vật chất trừ đi mức phí rút vàng, để xác định giá giao dịch. Ví dụ, khi giá vàng trên thị trường tự do Hà Nội là 16,50 triệu đồng mỗi lượng, thì giá khớp lệnh có thể ở mức 16,55 triệu đồng.

Với giá vàng miếng trên thị trường Hà Nội sáng 13/11 là 16,5 triệu đồng mỗi lượng, khi mức phí tăng mạnh lên 500.000 đồng, nhà đầu tư phải bán ra với mức 16 triệu đồng. Nếu không, họ sẽ tiếp tục thua lỗ khi giá giảm thêm. Do nhiều người vội vàng bán ra, trong vòng một giờ sáng 13/11, giá trên toàn sàn đã giảm từ 16,505 triệu đồng mỗi lượng xuống 16,4 triệu đồng.

Một số nhà đầu tư cũng đến trụ sở của Công ty CP Vàng Phố Wall tại phố Lê Phụng Hiểu khiếu nại về việc mức phí được nâng lên quá nhanh. Đến 10h30, bảng điện tử tại điểm nhận lệnh xuất hiện dòng chữ "đính chính" của sàn vàng, trong đó cho hay mức phí rút vàng là 50.000 đồng mỗi lượng, đồng thời xin lỗi nhà đầu tư về sự nhầm lẫn.

Theo nhà đầu tư An Phương, thông tin về mức phí lên tới 500.000 đồng khi rút mỗi lượng của sàn vàng khiến nhà đầu tư hoảng loạn, vội bán tháo và gây thiệt hại. Mặt khác, ông Phương cho hay, trước đây các thông báo của sàn vàng đều là bằng văn bản, và chuyển đến các điểm nhận lệnh trước khi phiên giao dịch bắt đầu.

Chiều 13/11, nhiều nhà đầu tư tập trung tại điểm nhận lệnh của Công ty CP Vàng Phố Wall, trên bảng điện tử tiếp tục hiển thị dòng chữ xin lỗi của công ty. Ảnh: NDTAP

Trao đổi với VnExpress.net chiều 13/11, đại diện của Công ty CP Vàng Phố Wall khẳng định, không có sự cố tại sàn vàng vào sáng cùng ngày. Ông Vũ Tuấn Anh, Phó tổng giám đốc Vàng Phố Wall cho hay, sự việc nhà đầu tư đến trụ sở công ty phản ánh thông tin chỉ là phản ứng nóng giận trước việc bị thua lỗ.

Tuy nhiên, sau khi phóng viên VnExpress.net đưa ra bằng chứng cho thấy dòng chữ xin lỗi khách hàng chạy trên bảng điện tử tại điểm nhận lệnh, ông Tuấn Anh xác nhận, đây là nhầm lẫn của nhân viên điều khiển bảng điện tử. "Nhân viên đã nhầm mức phí 50.000 đồng thành 500.000 đồng", ông Tuấn Anh lý giải.

Phó tổng giám đốc Công ty CP Vàng Phố Wall cũng cho rằng, sự việc sáng 13/11 là sự cố nhỏ. "Việc này không gây thiệt hại với nhà đầu tư, vì mức phí rút vàng mặt không liên quan đến hoạt động giao dịch", ông Tuấn Anh khẳng định. Một đại diện khác của sàn vàng này, ông Hoàng Thế Toàn, Trưởng phòng Nghiệp vụ và Quản lý môi giới, cũng cho rằng, sự nhầm lẫn diễn ra trong thời gian rất ngắn, khoảng 5-10 phút, nên không có khả năng ảnh hưởng đến nhà đầu tư.

Ông Vũ Tuấn Anh cho hay, Công ty Vàng Phố Wall sẽ làm việc thêm với những nhà đầu tư còn thắc mắc, và trao đổi với các nhà đầu tư bằng văn bản. Hiện lãnh đạo của công ty này cũng đã báo cáo Hội đồng quản trị để thông tin lại với nhà đầu tư.

Ngọc Châu