Mobifone suýt mất tiền tỷ vì khuyến mại

Tối 2/1, chị Hiền, chủ thuê bao trả trước 0904xxxxxx bỗng nhận được tin nhắn từ tổng đài, thông báo được tặng tiền. Liền sau đó, tài khoản của chị được "dội bom" bằng các khoản thưởng 2 triệu, 5 triệu, thậm chí 40 triệu đồng.  

Khi đợt rót tiền của Mobifone chấm dứt, chị Hiền liền gọi điện đến tổng đài 18001090 thắc mắc và được giải thích đây là sự cố diễn ra trong lúc hãng triển khai chương trình khuyến mại xuân 2008, bắt đầu từ ngày 1/1.

Anh Khánh, một chủ thuê bao khác của Mobifone cũng gặp trường hộp tương tự. Tài khoản của anh liên tục được cộng thêm hàng chục triệu đồng, có lúc lên tới trên 300 triệu đồng một lượt. Đợt "khuyến mại" này chỉ dừng lại khi tài khoản của anh có tới 904 triệu đồng.

Nhiều chủ thuê bao khác của Mobifone cũng được cộng tiền vào tài khoản như chị Hiền và anh Khánh. Đợt rót tiền kéo dài trong cả buổi tối và đến 2h sáng 3/1.

Chương trình khuyến mãi xuân của Mobifone áp dụng với thuê bao trên toàn mạng. Riêng các thuê bao trả trước, được tặng thêm một khoản tiền đúng bằng giá trị thẻ nạp mỗi lần.

Trao đổi với VnExpress, đại diện Mobifone cho hay, sự cố "dội bom" khuyến mại vào tài khoản khách hàng là do lỗi kỹ thuật của hệ thống tính cước và chỉ xảy ra với các thuê bao trả trước. Hệ thống đã nhầm lẫn giữa số thuê bao với số tiền được tặng.

Theo Mobifone, có ít nhất 236 khách hàng đã bị nhầm lẫn như vậy. Đến chiều nay, sự cố này đã được khắc phục và số tiền "tặng" nhầm vào tài khoản của các khách hàng cũng đã được thu hồi. Nhân viên của mạng viễn thông này sẽ gọi điện đến từng chủ thuê bao bị nhầm lẫn để xin lỗi về sự cố. 

Cũng theo đại diện Mobifone, một số chủ thuê bao đã gọi và nhắn tin bằng số tiền được cộng vào tài khoản. Tuy nhiên, mạng viễn thông này sẽ không thu hồi số cước khách hàng đã dùng lẹm vào.  

Hồng Anh