Chủ nhật, 17/7/2011, 09:09 GMT+7

Những điều nhỏ có thể hủy hại doanh nghiệp của bạn

Có thể tôi là một trong số những người tiêu dùng khó tính. Và bạn là chủ doanh nghiệp, đã bao giờ thử đặt mình vào vị trí của một người khách hàng khó tính để kiểm tra xem sản phẩm hay dịch vụ của bạn đã đáp ứng được bao nhiêu phần trăm yêu cầu của họ chưa.

Tôi là một người tiêu dùng rất ủng hộ Chương trình người Việt dùng hàng Việt. Khi mua sắm, tôi luôn ưu tiên chọn các hàng sản xuất trong nước. Phải nói là nhiều mặt hàng do ta sản xuất mẫu mã đẹp không kém hàng ngoại, chất lượng không quá tệ, giá cả hợp với túi tiền. Tuy nhiên, có những điều tôi muốn được chia sẻ góp ý, mong các doanh nghiệp chú tâm hơn để hoàn thiện hơn sản phẩm dịch vụ của mình.

Tôi là một bà mẹ 2 con, một cháu 2 tuổi, một cháu 4 tuổi. Giống như nhiều bà mẹ, quần áo, giày dép cho các bé là những mặt hàng được thay đổi liên tục. Thị trường hàng nội địa hiện có rất nhiều lựa chọn, hàng cotton 100%, mát, nhẹ, màu sắc. Tuy nhiên, mỗi lần mua một lốc 10 chiếc áo về, tôi lại phải dùng kéo cắt toàn bộ mác hàng dính ở sau cổ áo của bé. Bởi vì mác áo rất cứng, nhà sản xuất lại gắn ngay trong cổ áo, các bé mặc luôn cảm thấy khó chịu. Khi cắt hết mác rồi, lần sau muốn mua lại thương hiệu đó có thể tôi đã không nhớ được. Như vậy chỉ vì cái mác áo mà bạn đã có thể mất 1 khách hàng hoặc hàng triệu khách hàng là những bà mẹ có con nhỏ như tôi rồi, đúng không?

Quần của các bé cũng vậy. Con tôi trộm vía 2 bé đều bụ bẫm và điều khó khăn nhất đối với tôi khi đi chọn quần cho 2 bé là tìm được chiếc quần có cái dây thun mềm mại, độ co giãn tốt. Khi không tìm được tôi lại ngậm ngùi mua về và nhờ bác thợ sửa quần áo thay toàn bộ dây thun. Có một thương hiệu trong nước tôi mới phát hiện, và rất thích vì dây thun mềm mại, màu sắc, hình ảnh dễ thương. Bé lớn nhà tôi khi mới mua về cũng rất khoái. Thế nhưng chỉ 3 ngày đi học, cháu nhất định không chịu mặc, tôi kiểm tra lại thì phát hiện cái dây thun to bản bị xoắn trước, xoắn sau làm tức bụng cháu. Bạn thấy đấy, chỉ vì cái thun quần chất lượng kém hoặc là cách xử lý khi may nó không tốt, tôi sẽ khó có thể tìm lại cửa hàng của công ty bạn lần nữa. Tôi thấy nhiều mẹ trong cơ quan cũng bức xúc giống tôi và họ đã chọn hàng Thái Lan nhập khẩu dù đắt hơn.

Giày dép của bé cũng là vấn đề. Tôi không hiểu các nhà sản xuất giầy dép trong nước có thắc mắc tại sao ngày càng nhiều cửa hàng giày cho bé nhập khẩu từ Nhật, Malaysia, Thái Lan xuất hiện ở TP HCM, giá mấy trăm nghìn một đôi. Giầy trong nước thực ra mẫu mã cũng rất đẹp, giá vừa phải nhưng điểm tệ nhất là quai giầy rất cứng. Lần nào mua về tôi cũng "đánh vật" với việc thuyết phục con đi, mỗi lần đi giầy là các bé khóc rất tội. Tôi sợ mua giầy dép trẻ con của Trung Quốc vì lo chất độc hại trong nhựa, vậy là đành bấm bụng mua hàng ngoại đắt tiền. Vậy là chỉ vì cái quai giầy, tôi đã đành ngậm ngùi từ chối hàng trong nước rồi.

Vào siêu thị, chúng ta sẽ thấy rõ sự đa dạng của các nhãn hãng dầu ăn trong nước. Tôi hay dùng một trong số nhãn hàng đó vì nhà sản xuất này đưa ra nhiều loại sản phẩm khác nhau. Nhưng lần mở đầu tiên để sử dụng, tôi luôn làm đổ ra ngoài vì thiết kế nút giật bằng nhựa quá tệ. Nếu giật nhẹ thì không được, mà giật mạnh thì bị đứt quai nhựa, hoặc phần lớn là dầu bắn tràn ra ngoài. Ông xã tôi nhiều lần mở giúp cũng bị tương tự. Bà chị tôi cũng đôi lần than phiền vì cái nút mở kiểu này. Tôi thì đang nghĩ có lẽ mình nên tìm một nhãn hàng khác có cách mở thuận tiện hơn.

Nhóm bạn chúng tôi hay ăn bánh cuốn ở một cửa hàng có tiếng ở trung tâm Sài Gòn. Gần đây họ có một số nhân viên phục vụ rất khó chịu, chảnh chọe, rất khó chịu. Khách hàng đông, hỏi chỗ ngồi, người phục vụ hất hàm chỉ chỗ. Khách gọi thêm thì nhân viên mặt lạnh te không trả lời, đặt món ăn lên bàn khách thì như ném vào mặt khách. Các bạn của tôi không muốn quay lại lần nữa chỉ vì thái độ phục vụ của những nhân viên kiểu này...

Còn nhiều điều nhỏ nhặt nữa mà tôi không đủ thời gian để liệt kê. Trong bối cảnh làm ăn ngày càng trở nên khó khăn, tôi viết đôi dòng chia sẻ mong các chủ doanh nghiệp Việt Nam quan tâm hơn nữa đến những chi tiết mà tôi nghĩ rằng nó cũng rất quan trọng trên con đường chinh phục khách hàng của các bạn. Mong doanh nghiệp Việt sẽ lớn hơn, mạnh hơn và ngày càng được khách hàng Việt tin dùng sản phẩm của các bạn.

Thúy An

Dân mình không thích sáng tạo

Ngay cả những bó hoa đang bày bán ở ngoài đường cũng y một kiểu dáng,hàng nào cũng như hàng nào chẳng thấy có sự sáng tạo nào hết. Các trang web bán hàng cũng giống y hệt nhau, chỉ khác mỗi mầu sắc. Chán!!!!! Nói chung tôi thấy dân Việt mình rất ít sáng tạo. Thấy ai làm thế nào là mình cũg làm y chang thế.

Hàng xóm tăng giá điện, nước của người thuê nhà, mình cũng tăng mà chả thèm biết nhà mình có xứng để tăng hay không

Thêm một số ví dụ

Tôi góp thêm một số ví dụ: - Đa số các quạt đứng do Việt Nam sản xuất sau khi dùng được khoảng 1, 2 tháng là bị hư cái nút mà khi kéo lên, ấn xuống giúp quạt quay hay đứng yên. Tôi cũng đã xem thử nhiều loại khác nhau nhưng hầu như ko có một cải tiến gì khác. Rất là bất tiện. - Đa số loại giấy vệ sinh do Việt nam sản xuất quá dễ rách, phải gập đôi lại. Tôi chỉ nêu 2 ví dụ đó, không biết Giám đốc các công ty sản xuất các mặt hàng nêu trên có dùng sản phẩm do chính mình sản xuất hay cũng dùng toàn hàng ngoại nữa.

Áp dụng những phát minh đơn giản

Tôi nhớ đã có lần xem 10 phát minh đơn giản và hữu ích ở đâu đó, trong đó có cái vòi của ấm nước pha trà để rót cho khỏi rớt, vòi của các chai lọ cho khỏi đổ ra ngoài nhu chai dầu ăn của chị vừa kể.

Những ý tưởng này là một sự cải tiến rất đơn giản mà hữu ích, việc tìm kiếm tham khảo cũng không khó chỉ tiếc là đa số nhà sản xuất đều không chú ý tìm tòi và áp dụng.

Việc nhà sản xuất không dùng đồ của họ là đúng vì đa phần họ đều là người có tiền nên chỉ dùng hàng ngoại nhập; họ không có thời gian nên giao việc giặt giũ chăm sóc con cái. là ủi quần áo cho người giúp việc, thời gian phải đi ăn nhậu, uống cafe, massage... (đến nỗi chẳng biết cái mác quần áo họ mặc ở đâu, cái mác quần áo họ sản xuất ở đâu).

Đôi lời

Tôi là người hay dùng nước giặt để giặt quần áo. Đối với những loại đã có chút thương hiệu trên thị trường thì không cần phải bàn đến nữa; thế nhưng, khi tôi thử một sản phẩm sản xuất ở Việt Nam đang bày bán ở siêu thị, tuy đó là sản phẩm chưa có thương hiệu, nhưng tôi vẫn muốn dùng thử xem thế nào. Đem về nhà giặt, bôi nước giặt lên vết bẩn, giặt lại bằng nước thì vết bẩn có sạch đi, nhưng vết nước giặt thì vò lui vò tới cũng không sao hết được. Quả thật, các nhà sản xuất ở nước mình cần phải học hỏi nhiều hơn nữa. Hàng Việt Nam là công sức và trí tuệ Việt Nam. Tôi chỉ mong muốn một điều rằng, trong mối quan hệ hàng Việt và người tiêu dùng Việt, đừng xảy ra tình trạng "gà cùng một mẹ cứ hoài đá nhau" như hiện nay nữa...

Cam on ban

Cam on chi da dong GOP nhung y Kien thiet thuc cho cac doanh nghiep viet nam. Mong cac doanh nghiep doc duoc bai viet nay cua chi de co nhung Cai nhin Thau dao hon ve San Pham cua Minh.

Đúng đó

Rất đúng bạn An à. Mình có cảm giác các nhà sản xuất không bao giờ dùng thử sản phẩm của chính họ sản xuất ra để xem nó thế nào, có còn nhược điểm gì để khắc phục hay không. Ví như áo Ninomax, mua về lúc nào cũng làm 1 lô 1 lốc nhãn mác, vừa treo vừa may hẳn vào áo, ở sau cổ áo đều may các loại nhãn mác dày, mặc vào bị cọ xát rất đau và rất khó chịu nên phải khổ sở lấy dao lam cắt bỏ.

Một ví dụ nữa là ống pô của xe Future, khi chạy trên đường cứ chĩa thẳng vào mặt người đi sao mà nhả khói, dừng đèn đỏ thì đúng là người đứng sau lĩnh hết hậu quả. Thiết nghĩ, những chi tiết nhỏ mang nhược điểm mà nhà sản xuất vẫn không để ý, khắc phục thì đừng mong gì đến chuyện vươn cao, vươn xa.

Thật đáng suy ngẫm!

Chị Thuý An nói rất đúng! Tôi có cảm nhận rằng đa phần khi người Việt chúng ta mở 1 công ty, một cửa hàng nho nhỏ,... thì họ cho rằng "Ta đã là Ông/Bà chủ rồi!" nên "rất tự cao tự đại", và rồi sau đó..."dẹp tiệm". Chúng ta hãy thử vào các nhà hàng của Nhật tại Việt Nam mà xem! Giám đốc vẫn cúi chào khách rất nhiệt tình. Thật đáng suy nghẫm??? Anthonysaigon

Ủng Hộ

Tôi hoàn toàn ủng hộ ý kiến của chị Thúy An. Nhưng tôi nghĩ không phải doanh nghiệp không biết, họ là những người làm kinh doanh, công ty có cả bộ phận chuyên khảo sát thị trường thì không khó để họ nhận ra điều này. Thật khó hiểu khi không có sự thay đổi???

Bạn không khó tính

Những chia sẻ cua Thuý An rất hữu ích. Bạn không phải là người khó tính bởi vì tất cả người tiêu dùng đều khó tính, nếu có trách thì trách các doanh nghiệp VN chúng ta đã không nghiên cứu, tìm hiểu những đòi hỏi từ phía người tiêu dùng.

Hy vọng qua bài viết này các doanh nghiệp VN có thể rút ra kinh nghiệm, nâng cao chất lượng sản phẩm để có thể đáp ứng được thị hiếu người tiêu dùng cũng như để cạnh tranh tốt với các công ty ngoại trong thời kỳ hội nhập như hiện nay.

Gop y

Xin cam on y kien that hay cua tac gia. Xin hoi da co doanh nghiep Viet nam nao thuc hien viec tham do y kien khach hang danh cho sp cua minh mot cach Sau sat ? Hay xem y kien cua nu tac gia la mot goi mo cua Dai dien nguoi tieu dung

Đồng tình với ý kiến của chị

Tôi đọc xong và đồng tình với ý kiến của chị. Để thương hiệu đi vào lòng người sử dụng. Các sản phẩm khi đưa ra thị trường phải được đánh giá, khảo sát, Làm sao cho hợp với người dùng VN. Các doanh nghiệp nên rút kinh nghiệm và tiếp nhận đóng góp để hoàn thiện sản phẩm tốt hơn. Chúc thành công.

Quá hay

Viết quá hay!

Muốn người tiêu dùng xài đồ của doanh nghiệp mình, chính mình phải làm cho tốt.

Mình đồng ý với ý kiến của bài viết này, Nếu muốn người tiêu dùng dùng đồ Việt Nam. trước hết bản thân doanh nghiệp đó phải đảm bảo đúng chất lượng, dịch vụ mà họ cung cấp. Chứ đừng lúc nào cũng phải kêu người tiêu dùng xài đồ của doanh nghiệp Việt Nam. Trước hết những sản phẩm chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, và quan trọng hiện giờ các doanh nghiệp hay quên đó là cung cách phục vụ, một khác hàng mua sản phẩm hay dịch vụ họ không chỉ mua sản phẩm hay dịch vụ đó mà còn mua cả những giá trị hữu hình của công ty. VD: Nhiều lúc mình đi ăn tiệm, thường những quán ăn của Việt Nam chất lượng phục vụ rất là tệ, nhiều lúc đi 1 lần thường sẽ không dám đi lần thứ 2 cho dù quán đó ngon cỡ nào.

Hãy nâng cao chính bản thân doanh nghiệp của mình, lúc đó chính khách hàng sẽ tự tìm đến .

Đồng ý

Tôi hoàn toàn đồng ý với ý kiến của Thuý An. Tôi cũng là Mẹ của một cô con gái nhỏ. Chỉ là một cái mác gắn trên quần áo không đúng chỗ đã làm tôi cảm thấy bất tiện không biết bao nhiêu lần. Trong khi hàng hoá của nước ngoài ( Tôi có người thân thường gửi đồ Châu ÂU về tặng) thì khác hẳn. Có thể nói là chất lượng tương đương nhau , nhưng mác áo gắn ở cạnh sườn và gắn mặt ngoài sản phẩm rất thoải mái cho trẻ. Bên cạnh một số bất tiện khi sử dụng sản phẩm thì việc thái độ của người bán hàng cũng rất yếu kém.

Ở Hà Nội , không thiếu những quán Bún chửi, cháo chửi ... nhưng đó là quán Bún, quán Cháo của những người lao động bình dân, thiếu kiến thức kinh doanh đã đành. Còn những Ngân hàng cũng tệ không kém. Tôi làm việc thường xuyên tại khu Trung Hoà - Nhân chính. Dọc phố Nguyễn Thị Định là hàng loạt Ngân hàng. Tôi có thể nói là khách hàng lớn của Ngân hàng nuoc ngoai. Một lần vì muốn tham khoản lãi suất của các Ngân hàng khác bên cạnh, Tôi đã đi một vòng các phòng giao dịch của các Ngân hàng trong khu vực. Vì Tôi ăn mặc khác giản dị ( quần jean, áo phông) nên khi mở cửa bước vào, phần lớn các ngân hàng đều rất thờ ơ, thậm chí khi tôi hỏi nhân viên về mức lãi suất, các chính sách tín dụng, họ còn không thèm ngẩng mặt nhìn khách hàng ... đặc biệt là hai ngân hàng nhà nước. Dù trong lúc đó, khách giao dịch không hề đông và họ không quá nhiều việc. Với cách làm việc như vậy, Tôi hoàn toàn không bao giờ có ý định quay lại lần thứ 2.

Doanh Nghiệp Việt Nam cần xem lại.

Cám ơn chị Thúy An đã có một bài viết rất bổ ích cho các nhà sản xuất Việt Nam. Tôi nghĩ các doanh nghiệp nên có một bộ phận chuyên nghiên cứu và hoàn thiện sản phẩm của mình. Trong thời buổi kinh doanh cạnh tranh khốc liệt như ngày nay thì việc cải thiện các chi tiết nhỏ như chị An đề cập cũng là một điểm rất đáng chú ý cho việc tiếp thị. Tôi hy vọng bài viết này được nhiều doanh nghiệp đọc tới và người dân Việt Nam chúng ta sẽ không còn e ngại khi bỏ tiền ra mua đồ made in Việt Nam.

Chăm Sóc Khách hàng

Tôi hoàn toàn đồng ý với chị Thúy An những điều chị chia sẽ, và theo tôi đây là phần lớn mà các doanh nghiệp cần phải khắc phục. Kinh doanh cũng giống như làm dâu trăm họ. Kinh doanh thời bây giờ cạnh tranh khóc liệt và nếu dịch vụ chăm sóc khách hàng đúng nghĩa sẽ giải quyết được vấn đề này.

Hoan nghênh viec gop y kien

Toi cung là mot trong số các khách hàng có suy nghĩ giông chi. Mong các nhà doanh nghiep VN khong chỉ hô hào khẩu hiệu: người Viet dùng hàng Việt mà nên là: Doanh nghiep Viet nên lắng nghe và đáp ứng ngươi tieu dung Viet nhieu hon

góp ý

Nếu được như vậy thì lo gì các sản phẩm dịch vụ của chúng ta không cạnh tranh được với nước ngoài, lo gì không làm chủ được thị trường trong nước, hơn thế nữa chúng ta là doanh nghiệp nội địa là người thấu hiểu được nhu cầu của người dân hơn các đối thủ nước ngoài, đó là lợi thế so sánh mà chúng ta cần phải tận dụng

Ý kiến của bạn

 
 Thay hình khác
  
Off Telex VNI VIQR
 
Link Site
Bài viết của độc giả trên chuyên mục này không nhất thiết trùng với quan điểm của tòa soạn, và không có nhuận bút.
Muôn kiểu giao thông Việt Nam

Ảnh: Hà Ngọc Sang
Chia sẻ ảnh giao thông do bạn chụp được tại đây
Xem nhiều nhất
 
Cuộc sống qua ống kính độc giả

Chia sẻ ảnh do bạn chụp được tại đây

 
 
 
Lien he quang cao