Các mạng di động hãy vì quyền lợi của khách hàng

Là một khách hàng tôi nhận thấy, nhà cung cấp dịch vụ thời gian qua chưa thực sự quan tâm đến quyền lợi của người tiêu dùng. Họ chỉ biết phát triển thuê bao còn chất lượng dịch vụ thì giảm sút.

Người gửi: Trần Thanh
Gửi tới: Ban Biên tập
Tiêu đề: Góp ý kiến các mạng di động cấp thêm số mới

Giả sử nếu đổi số thuê bao di động nội chi phí của chỉnh sửa lại danh thiếp, tiêu đề, bảng hiệu quảng cáo... đã chiếm một khoản tiền đáng kể. Sau đó là thêm thao tác do bấm thêm số của hàng tỷ cuộc điện thoại sau đó nữa...thì quyền lợi của khách hàng bị bỏ quên hay sao?

Tôi rất ấn tượng khi mạng S-Fone hiện nay đang chỉ dậm chân tại chỗ vài trăm nghìn thuê bao trong khi mình đang nắm giữ 10 triệu số thuê bao mà cũng xin thêm đầu số mới. Trong khi đó, hai mạng VinaPhone và MobiFone có khoảng vài triệu số thuê bao, trong đó có bao nhiêu phần trăm số thuê không còn hiệu lực do khách hàng không tiếp tục sử dụng nữa. Rõ ràng, họ đang tiêu tốn tài nguyên số một cách lãng phí.

Theo tôi, vấn đề trong kinh doanh là chiến lược lâu dài, chứ không phải đợi tới tình hình sắp tới trước mặt mới vội vả và cuống lên. Các anh di động hãy học hỏi các mạng điện thoại hữu tuyến, điện thoại cố định, sau bao nhiêu năm sử dụng, số của khách có thay đổi gì đâu?

Tôi mong Bộ Bưu chính Viễn thông lưu ý đến quyền lợi của người tiêu dùng số đông, chứ chỉ căn cứ vào các bài toán kinh tế của các nhà cung cấp dịch vụ mạng điện thoại di động thì chưa đủ.

Trần Thanh Bình