Hàng trăm hành khách vạ vật vì tàu 'chết' giữa hành trình

Chuyến tàu SE1 từ Hà Nội đi Sài Gòn đã phải dừng lại ở Bình Thuận đột ngột trong đêm 1/5. Nhiều hành khách cho biết, họ đã phải ngồi vạ vật, không nhận được giải thích rõ ràng trong suốt 8 giờ chờ khắc phục sự cố.

Mãi tới 10 giờ sáng nay, tàu mới được khắc phục xong và chạy tiếp về đến ga Sài Gòn.

Theo hành khách Nguyễn Phương Nga, ngồi toa số 8, chị cùng bạn xuất phát từ ga Nha Trang lúc 21h30 ngày 30/4. Khoảng 2 giờ đêm 1/5, tàu SE1 đột ngột dừng bánh tại đoạn gần ga Ma Lâm khiến tất cả hành khách đều hoảng loạn.

"Lúc đó, tôi đang ngủ bỗng nghe thấy những tiếng động lạ từ phía dưới thân tàu, rổi tàu dừng hẳn. Do đêm tối, tôi không kịp nhìn thấy bánh tàu có phát lửa không, nhưng nhân viên đường sắt đã phải dùng bình xịt cứu hỏa và nước để dội vào chỗ đó. Theo nhiều hành khách quan sát được, tàu như bị trật bánh, lún sang một bên", hành khách Nga nói.

Cũng theo hành khách này, tàu phải dừng từ 2 giờ đêm 1/5 để khắc phục sự cố tới 10 giờ sáng 2/5 mới khởi hành tiếp để vào TP HCM. Trước đó, hành khách trên toa số 8 được nhân viên đường sắt san bớt sang các toa 9,10,11, còn toa số 8 phải cắt lại ga Mương Mán (Bình Thuận). Nhiều người có con nhỏ, không chịu được cảnh chờ đợi, hoặc ngồi chật chội đã chấp nhận đi tắc xi từ ga này về TP HCM với giá "cắt cổ".

Bên cạnh đó, nhiều hành khách tỏ ra bức xúc vì trong suốt khoảng thời gian đó, mọi người trên chuyến tàu này không hề nhân được một lời giải thích rõ ràng từ phía ngành đường sắt. Không ít nhân viên trên tàu có thái độ không đúng mực khi hành khách thắc mắc.

"Hành khách ngồi vật vờ trên các ghế nhựa bổ sung, phải ngồi tràn vào cả toilet mà không hề được phát nước uống và bữa ăn sáng 2/5", chị Phạm Phương Nga, một hành khách khác cùng ngồi trên toa 8 tàu SE1 bức xúc cho biết.

Trao đổi với VnExpress chiều nay, ông Đinh Công Sang, Phó Tổng Giám đốc Công ty Vận tài đường sắt Sài Gòn cho biết, nguyên nhân khiến tàu SE1 bị ách tắc là do bị cháy ổ bi ở trục toa xe. Sau 3,5 - 4 giờ khắc phục, tàu khởi hành lại và đã về tới TP HCM, chiều nay. Xí nghiệp toa xe Sài Gòn đang tiếp tục điều tra làm rõ nguyên nhân tại sao ổ bi bị cháy.

Về những phàn nàn của khách đối với thái độ của nhân viên phục trên tàu, ông Sang cho biết có thể do hành khách bị bất ngờ vì tàu dừng đột ngột trong đêm, trong điều kiện không có điện, máy lạnh, và không được giải thích rõ ràng nên bức xúc.

"Nếu hành khách có phản ánh chính xác về thái độ phục vụ của một nhân viên cụ thể nào đó, ngành đường sắt sẽ xử lý nghiêm khắc", ông Sang nói.

Lan Hương