Du lịch kiểu 'đem con bỏ chợ'

Tử Cấm Thành - một điểm tham quan hấp dẫn ở Trung Quốc. Ảnh: people.org

Bỏ ra gần 600 USD cho tuyến du lịch Trung Quốc, song các "thượng đế" như bị bỏ rơi, tự mày mò nơi đất khách khi không có hướng dẫn viên người Việt theo đoàn... Đó là thảm cảnh của một đoàn đi tour của Golden Tour.

Trong lá đơn gửi VnExpress, chị Dương Thanh Bình, một trong những người có mặt trong tour này cho biết, trước 30/4, 18 du khách Hà Nội đã hợp đồng với Golden Tour (thuộc Công ty cổ phần cung ứng nghiệp vụ chất lượng cao quốc tế) cho chuyến du lịch 6 ngày đi Bắc Kinh - Thượng Hải với giá 559 USD một người. Trong bản hướng dẫn khách tour ghi rõ: hướng dẫn viên người Việt mang tên Lê Hồng Khanh cùng đi suốt tuyến, tới địa danh Bắc Kinh - Thượng Hải thì có hướng dẫn viên người Trung cùng tham gia.

Tuy nhiên, ngày 30/4, khi tới sân bay Nội Bài, các thành viên trong đoàn nhận được thông báo sẽ chia thành hai nhóm đi theo đường bay khác nhau: một nhóm bay thẳng Hà Nội - Bắc Kinh có hướng dẫn viên đi cùng. Số còn lại bay tuyến Hà Nội - Quảng Châu - Bắc Kinh không có người hướng dẫn.

Theo chị Nguyễn Thị Kim Thanh, D4 Phương Mai, khi biết bị tách, các gia đình, nhóm bạn đi cùng nhau đã rất lo lắng song đành phải chấp nhận.

Chị Quỳnh Anh, số 22/37 phố Mạc Thị Bưởi, kể lại với VnExpress, chị cùng 8 người khác theo tuyến Hà Nội - Quảng Châu - Bắc Kinh đã phải tự xoay sở làm thủ tục nhập cảnh tại sân bay Quảng Châu rồi chuyển máy bay đến Bắc Kinh. Tới sân bay này, một chị trong nhóm đã bị lạc trong sân bay trước khi qua cửa hải quan. "Tôi đã phải vận dụng hết vốn tiếng Anh, tiếng Trung ít ỏi tự liên hệ tìm kiếm và vất vả thuyết phục bộ phận an ninh sân bay hỗ trợ để tìm người lạc. Sau 2 giờ, cả đoàn mới tìm thấy người bị lạc", chị Anh phàn nàn.

Chị Thanh Bình cho biết, sau khi cả đoàn nhập lại tại Bắc Kinh, họ được giao cho một hướng dẫn viên Trung Quốc nói tiếng Việt. Hết chương trình tour tại Bắc Kinh, họ được người này tiễn lên tàu đi Thượng Hải. Họ lại tự xoay xở với nhân viên trên tàu khi bị nhầm giường, nhầm toa. Một hướng dẫn viên người Trung khác lại đón đoàn tại Thượng Hải, đưa đi xem một loạt các trung tâm mua sắm tại thành phố này, rồi đưa khách lên tàu về Bắc Kinh. Cả nhóm lại “tự quản” mà không có hướng dẫn viên đi cùng.

Về Bắc Kinh, đoàn lại bay theo hai máy bay về Việt Nam. Đến sân bay Nội Bài là 11h đêm ngày 5/5, nhóm khách lại tự đi taxi về nhà vì không có người của công ty du lịch đi đón.

Mệt mỏi sau chuyến đi, chị Thanh Bình phàn nàn, đoàn khách phần lớn là người già lại không biết ngoại ngữ chắc chắn phải phụ thuộc vào hướng dẫn viên. Nếu biết trước phải tự xoay sở trên tuyến đường thì chúng tôi sẽ không đi. "Chuyến đi vừa mất tiền vừa có cảm giác bị đem con bỏ chợ. Giá tour của chúng tôi không phải là rẻ so với các công ty khác mà bị đối xử thật tệ", chị Bình nhận xét.

Quá bực bội, một số người đã phản ánh lại với đơn vị lữ hành Golden Tour và được trả lời là du khách hãy... thông cảm, rằng nhân viên ra sân bay đón đoàn song không tìm thấy người.

Tuy nhiên, trao đổi với VnExpress, ông Phạm Tiến Dũng, Giám đốc Công ty cổ phần Cung ứng nghiệp vụ Chất lượng quốc tế (Golden Tour), cho biết, đoàn 18 khách đi ngày 30/4 đã không được sắp xếp có hướng dẫn viên người Việt đi cùng. Vấn đề này đã được trao đổi với du khách trước khi đi. Ngoài ra, sau khi trở về, đơn vị đã gọi điện xin lỗi tới từng du khách về những sự cố đã xảy ra.

Tuy nhiên, nhiều du khách cho biết, đơn vị lữ hành đã cam kết có hướng dẫn viên người Việt đi cùng đoàn. Thực tế, cam kết này thể hiện trên bản hướng dẫn tour đi Trung Quốc.

  Đoàn Loan