Dự thi TTVN: Hệ thống truyền thông hợp nhất CorriDOR

Giao diện web của CorriDOR.

CorriDOR (tiếng Anh nghĩa là hành lang) là tập hợp trí tuệ và công sức của 9 thành viên nhóm DTT Connect. Chương trình được ví như một hành lang kết nối mọi nguồn thông tin, giúp các tổ chức xử lý tin tức từ một điểm duy nhất thay vì từ nhiều nguồn phân tán.

Trên thương trường hiện nay, ai kiểm soát tốt thông tin, người đó sẽ chiến thắng. Dù vậy, các doanh nghiệp thường bị “chìm” giữa một biển thông tin đủ loại. Với ba bộ phận chính là Hệ thống Truyền tin hợp nhất (CorriDOR UM), Hệ thống điện thoại mềm (CorriDOR Softphone), Hệ thống Thoại tương tác (CorriDOR IVR), chương trình CorriDOR sẽ là giải pháp hữu ích cho bài toán này.

CorriDOR UM cho phép truy cập mọi loại tin nhắn từ mọi nơi và bằng mọi phương tiện. Chẳng hạn, người dùng có thể nghe và trả lời e-mail qua điện thoại hay ngược lại, nhận thư thoại (voicemail) và fax qua e-mail. Ngoài ra, phần mềm này cũng hỗ trợ gửi fax, tin nhắn SMS hay thư thoại từ máy tính cá nhân. Nhờ sự kết nối liên tục này, người sử dụng nắm được mọi nguồn khi không có mặt ở văn phòng. Việc quản lý tin tức cũng dễ dàng và nhanh hơn nhiều do không mất công truy cập đủ loại chương trình quản lý khác nhau.

Nếu như CorriDOR UM hướng tới nhân viên trong công ty thì CorriDOR IVR lại tập trung thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng bên ngoài. Sẽ không còn cảnh nhân viên trực điện thoại bận bịu nối máy, không còn cảnh khách hàng bị chuyển điện thoại vòng vo, bởi trên cơ sở dữ liệu có sẵn, CorriDOR UM sẽ tự cung cấp thông tin cho khách hàng gọi tới. Để thuận tiện, họ có thể lựa chọn phương thức nhận tin qua fax, e-mail hay thậm chí giọng nói tổng hợp trên điện thoại.

Điện thoại mềm CorriDOR Softphone nhận diện khách hàng khi chưa cần nhấc máy. Sau đó, nó theo dõi mỗi cuộc gọi để báo về trung tâm xử lý. Khách hàng sẽ rất bất ngờ khi được hệ thống chào đón bằng tên của chính mình ngay ở phút đầu tiên của cuộc điện thoại.

Các thành viên nhóm DTT Connect.

Là chương trình đầu tiên của Việt Nam tích hợp hầu hết các tính năng của dòng sản phẩm truyền thông hợp nhất, CorriDOR còn có khả năng mở rộng không hạn chế cũng như giá thành thấp hơn hẳn sản phẩm nước ngoài. Nó tỏ ra rất hữu dụng với chính phủ điện tử, văn phòng doanh nghiệp hay các nhà cung cấp dịch vụ.

Hiện tại, nhóm DTT Connect đang khắc phục một vài điểm yếu của sản phẩm. “Chúng tôi sẽ cố gắng tự chế tạo thiết bị phần cứng để khỏi phải nhập của nước ngoài. Sự tương thích với Linux cũng sẽ được chú ý hơn”, bạn Dung, một thành viên của nhóm, cho biết.

Được hỏi về khả năng thương mại hóa của CorriDOR, các tác giả cho biết hiện có 40 tổ chức, doanh nghiệp ở Australia như Thư viện quốc gia, Chợ cá Sydney... sử dụng chương trình. Dù vậy, tại Việt Nam, mới chỉ Hội doanh nghiệp trẻ Việt Nam và Hà Nội sử dụng sản phẩm này.

Trưởng nhóm Nguyễn Thế Trung nói: "Qua VnExpress, mình rất muốn những sản phẩm của người Việt sẽ được người Việt biết đến nhiều hơn".

Thanh Tùng