Phần lớn hàng điện tử bị trả lại vẫn hoạt động tốt

Ảnh: Gadgets-review.

Nghiên cứu của công ty tư vấn Accenture (Mỹ) cho thấy chỉ 5% sản phẩm bị trả về cửa hàng bán lẻ thực sự gặp trục trặc kỹ thuật.

68% số hàng đó vẫn hoạt động tốt nhưng không đáp ứng được mong muốn của khách về chức năng, sự tiện dụng... 27% rơi vào trường hợp khách hàng đổi ý muốn chuyển sang lựa chọn khác.

Công ty này ước tính giá trị hàng điện tử tiêu dùng bị trả lại trong năm 2007 ở Mỹ là 13,8 tỷ USD. Tỷ lệ trả lại lên tới 20% số lượng hàng bán ra.

Terry Steger, giám đốc điều hành của Accenture, cho biết tỷ lệ này sẽ giảm nếu các hãng bán lẻ đầu tư công sức giúp người sử dụng lắp đặt và dùng thiết bị dễ dàng hơn. Thường thì khách chỉ loay hoay với món đồ trong 20 phút để quyết định giữ lại nó hay trả về cửa hàng.

Việt Toàn (theo PC World)