Oracle 'độc diễn' trên thị trường CRM châu Á - TBD

Ảnh: TDWI.

Trong năm tài chính 2006 (kết thúc ngày 31/5), hãng phần mềm doanh nghiệp hàng đầu thế giới đã đạt mức tăng trưởng 77% so với một năm trước đó về kinh doanh các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM).

Nhằm mở rộng vị trí dẫn đầu về mảng ứng dụng này trong khu vực, Oracle còn đang tiến hành chiến lược hỗ trợ các doanh nghiệp chuyển sang mô hình lấy khách hàng làm trung tâm, thông qua việc cải thiện sự hài lòng và trung thành của các "thượng đế".

Chiến lược này gồm có 4 mũi nhọn là giải pháp quản lý quan hệ khách hàng toàn diện (kết hợp tính năng CRM có tính chuyên biệt tốt nhất), các tùy chọn triển khai CRM linh hoạt cao, hỗ trợ sản phẩm và lộ trình phát triển rõ ràng, tăng cường đầu tư vào các hoạt động kinh doanh CRM chuyên dụng, dịch vụ, tư vấn và các nguồn lực tiếp thị.

Theo công ty tư vấn Frost & Sullivan, Oracle hiện chiếm 31% thị phần CRM tại thị trường châu Á - Thái Bình Dương. Hơn 20% trong số 4.800 khách hàng mua các gói ứng dụng của Oracle đang dùng giải pháp CRM của hãng này. Trên thị trường CRM toàn cầu, Oracle cũng dẫn đầu với 5 triệu khách hàng sử dụng trực tiếp và hơn 150 triệu người đăng ký tự sử dụng.

P.K.