Năm hạn của Dell: Cháy máy, hỏng pin và quảng cáo 'hớ'

Ảnh: The Inquirer.

Tập đoàn máy tính Mỹ đang trải qua một năm kinh doanh đầy đen đủi. Một nhóm khách hàng Trung Quốc vừa than phiền laptop mới của họ không được trang bị đúng loại chip như quảng cáo. Dell đã phải lên tiếng xin lỗi nhằm tránh bị kiện ra tòa.

Những khách hàng này nghĩ rằng họ đã mua máy tính xách tay với chip Intel Core Duo T2300 nhưng rốt cuộc lại nhận được hệ thống cài T2300E.

T2300 và T2300E không khác nhau về nhiều mặt bởi cả hai đều được sản xuất trên dây chuyền công nghệ 65 nm, bộ nhớ đệm 2 MB, xung nhịp 1,66 GHz, FSB 667 MHz và tiêu thụ điện năng ở mức 31 watt. Tuy nhiên, T2300E không hỗ trợ công nghệ ảo hóa Intel VT, tạo điều kiện cho người sử dụng chạy đa hệ điều hành và ứng dụng trên những khu vực độc lập. T2300E được bán với giá 209 USD trong khi T2300 là 241 USD.

Dell đã xin lỗi khách hàng và khẳng định đã có sự nhầm lẫn đáng tiếc trong các đoạn quảng cáo. Họ cho biết công nghệ ảo hóa hiện mới được triển khai cho máy trạm và máy chủ chứ chưa phục vụ người sử dụng laptop. Do đó, những hệ thống trên đúng ra phải được trang bị T2300E. Dell sẵn sàng nhận lại sản phẩm nếu khách hàng không hài lòng.

Theo Francis Kam, Giám đốc bộ phận chăm sóc khách hàng của Dell ở Trung Quốc, T2300E còn hoạt động hiệu quả hơn cả T2300 nếu không tính đến công nghệ Intel VT. "Nhiều khách hàng đã chấp nhận lời xin lỗi và chúng tôi đang tiếp tục đàm phán với những người còn lại", Kam viết trên blog của ông.

Tập đoàn có trụ sở tại bang Texas này đã bị kiện ít nhất 20 lần kể từ khi ra đời.

Theo một số nguồn tin khác, Dell đang chuẩn bị cho một đợt thu hồi pin lớn đến mức "gây sốc" trong vài tuần tới sau những vụ tai tiếng về cháy nổ laptop.

Chỉ trong hai năm qua, ngành công nghiệp điện tử đã chứng kiến nhiều đợt thu đổi pin với tổng cộng 15 triệu pin máy tính xách tay và con số này sẽ không dừng lại ở đó.

Trang tin công nghệ The Inquirer cho hay tập đoàn Dell đang xây dựng những phương án dự phòng để qua trình thu hồi pin diễn ra êm thấm và không gặp bất cứ rắc rối nào.

T.N. (theo DigitalWorld, The Inquirer)