Chưa có luật, thuê bao di động 'tha hồ' nhận spam

Từng lắm phen lao đao vì những tin nhắn thất thiệt từ Internet, nay người sử dụng ĐTDĐ trong nước lại bị làm phiền bởi những thông tin quảng cáo do chính nhà cung cấp dịch vụ gửi. Chưa có luật điều chỉnh, khách hàng chỉ biết bức xúc, còn doanh nghiệp lại có lý lẽ riêng.

Đang phóng xe trên đường phố đông đúc, anh Hoàng Minh, có số thuê bao di động 090343... thấy chuông reo báo tin nhắn mới. Đang chờ một thông tin quan trọng từ đồng nghiệp nên anh Minh vội tấp xe vào lề đường mở máy điện thoại ra đọc tin. Tuy nhiên, nội dung tin nhắn không phải là những gì anh đang mong đợi mà lại là "cơ hội trúng ôtô Ford Focus khi tích lũy cước dịch vụ di động 090..." do chính nhà cung cấp dịch vụ MobiFone gửi đến. Khi kể lại chuyện này với phóng viên VnExpress, anh Minh tỏ ra bức xúc: "Gần đây, tôi thường xuyên phải nhận tin nhắn quảng cáo của MobiFone. Nào là 'soạn tin nhắn để trúng thưởng thẻ ATM', nào là 'tích lũy cước để trúng ôtô'... Chúng thực sự gây phiền nhiễu khiến tôi rất khó chịu".

Một nhân viên quản trị mạng dùng dịch vụ trả tiền trước của MobiFone với số máy 090320... kể lại bằng một giọng hài hước: "Chẳng biết có phải MobiFone 'ưu ái' riêng tôi hay không mà hễ khi nào tôi trực đêm thì lúc ngủ bù buổi sáng là họ nhắn tin... 'đánh thức'. Ngược lại, có bữa làm ngày, ban đêm cần ngủ sâu một chút thì y như rằng lại có tin nhắn của họ từ lúc tờ mờ sáng. Đó là một kiểu quảng cáo bất lịch sự và thiếu tôn trọng khách hàng".

Nhiều khách hàng phiền lòng với những kiểu tin nhắn thế này.

Thực tế là từ trước đến nay, các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động thường dùng hình thức nhắn tin vào máy khách hàng của mình để thông báo cước và nhắc nhở thời hạn nộp tiền. Tuy nhiên, một vài năm trở lại đây, khi cuộc cạnh tranh giành thị phần giữa các hãng trở nên quyết liệt với hàng loạt chiêu khuyến mãi, giảm giá để thu hút khách hàng được tung ra thì nhà cung cấp dịch vụ cũng lợi dụng luôn hình thức nhắn tin để tranh thủ quảng bá dịch vụ của mình đến từng thuê bao trong mạng. Hiện tại, MobiFone là doanh nghiệp bị phàn nàn nhiều nhất vì mật độ tin nhắn gửi đến khách hàng của mình khá nhiều. Ngoài các tin nhắn báo cước và thời hạn nộp tiền, hãng này còn đang có thêm 2 chương trình khuyến mãi lớn thường xuyên được thông tin đến từng số máy.

Trong khi đó, Viettel là nhà cung cấp dịch vụ di động được "khai sinh" muộn nhất nhưng lại là tên tuổi được nhắc đến rất nhiều trên các phương tiện thông tin đại chúng thời gian gần đây vì có các chiêu giảm giá, khuyến mãi gây sốc và tác động mạnh đến thị trường. Tuy nhiên, ông Bùi Đức Ngoãn, đại diện Viettel, cho biết, mỗi thuê bao trả sau của doanh nghiệp này chỉ nhận một tin báo cước đã sử dụng trong tháng. Nếu có thêm chương trình khuyến mãi nữa là hai. Còn thuê bao trả trước thì không có.

Phó giám đốc VinaPhone Phạm Quang Hảo thì nói chắc như đinh đóng cột: "Chúng tôi không dùng hình thức nhắn tin để quảng cáo vì biết điều đó sẽ gây khó chịu cho khách hàng của mình". Nhưng ông Nguyễn Chí Công, một cán bộ của Văn phòng Chính phủ, đã bày tỏ với một thái độ quyết liệt: "Trước đây, tôi dùng VinaPhone cũng bị tin nhắn của nhà cung cấp dịch vụ này làm phiền. Giờ chuyển sang dùng MobiFone thì mật độ tin nhắn quảng cáo còn dày đặc hơn. Nhiều khi đang họp nhận tin nhắn cứ tưởng chuyện gì quan trọng hóa ra lại là quảng cáo với khuyến mại. Tôi cho rằng đây là sự vi phạm trắng trợn quyền tự do cá nhân".

Luật sư Nguyễn Hoàn Thành của Văn phòng luật sư Phạm & Liên Danh cũng khẳng định ông dùng dịch vụ di động của Vinaphone và thường xuyên nhận được tin nhắn nhắc nhở, thông báo của hãng này: "Không cần biết nội dung của nó là gì, nhưng thấy số của nhà cung cấp dịch vụ là tôi xóa đi ngay".

Theo luật sư Thành, những tin nhắn thông tin chương trình khuyến mãi hay mời gọi tham gia dịch vụ nhắn tin tìm vận may kiểu như MobiFone và một số nhà cung cấp khác thực chất là một kiểu gửi thư rác (spam) trên điện thoại di động.

"Nhưng thật đáng tiếc là Luật quảng cáo của Việt Nam mới chỉ điều chỉnh những hình thức thông qua phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, pano. Còn vấn đề liên quan đến tin nhắn, e-mail... thì chưa có", luật sư Nguyễn Hoàn Thành cho biết. "Thậm chí, cũng không có quy định bắt buộc nhà cung cấp phải cam kết cụ thể sử dụng dịch vụ này như thế nào. Thực ra, giữa nhà cung cấp và khách hàng có thể thỏa thuận trong hợp đồng giữa hai bên. Nhưng theo tôi được biết, mẫu hợp đồng do nhà cung cấp tự thảo và khách hàng chỉ việc ký vào. Trong đó cũng chẳng có điều khoản nào về việc này".

Nhiều chuyên gia và luật sư cho rằng việc ban hành luật cho vấn đề gửi spam là việc làm cần thiết và cấp bách, nhất là trong bối cảnh công nghệ đang chi phối rất nhiều đến cuộc sống của mỗi người và ở khía cạnh tiêu cực, nó gây ảnh hưởng đến quyền tự do cá nhân. Về mặt nguyên tắc, lĩnh vực quảng cáo vẫn thuộc Bộ Thương mại quản lý và cần có những bổ sung quy định mới cho nghị định về quảng cáo. Ông Trần Thanh Hải, Vụ phó Vụ Thương mại điện tử, Bộ Thương mại, hứa hẹn: "Chắc chắn chúng tôi sẽ xem xét việc gửi spam trên điện thoại di động hay e-mail để đưa vào nghị định Thương mại điện tử đang được xây dựng".

Như vậy có nghĩa là từ nay cho đến khi có luật cụ thể điều chỉnh cho việc nhắn tin quảng cáo, các thuê bao di động nào cảm thấy "dị ứng" với những thông tin kiểu như vậy chỉ còn biết... chờ đợi và hy vọng vào sự "biết điều" của nhà cung cấp dịch vụ.

Nhưng dưới góc độ là những doanh nghiệp, người làm kinh tế lại có cái lý riêng của mình. Ông Ngọc Minh, Giám đốc Công ty thông tin di động MobiFone, lý giải: "Tôi cho rằng đây là một hình thức chăm sóc khách hàng và có nhiều phản hồi cho thấy họ hài lòng với việc nhận tin nhắn quảng cáo. Với cơ chế bán tự động, chúng tôi hoàn toàn kiểm soát được những tin nhắn của mình đến khách hàng như nhắn cho ai, vào giờ nào... Nếu người dùng thấy không hợp lý, MobiFone sẽ có điều chỉnh thích hợp".

"Trong thời gian tới, nếu có sử dụng tin nhắn thông tin khuyến mãi đến các thuê bao của mình, chúng tôi cũng sẽ tìm mọi cách để tham khảo ý kiến khách hàng và sẽ chỉ thực hiện khi có sự đồng ý, chấp nhận của họ", Phó giám đốc VinaPhone Phạm Quang Hảo cho biết.

"Quan điểm của chúng tôi là trong cả mấy chục nghìn khách hàng, chỉ có số lượng nhỏ những người không thích. Làm sao nhà cung cấp dịch vụ có thể nắm bắt được hết nhu cầu của mọi người", đại diện Viettel Bùi Đức Ngoãn nói. "Hơn nữa, cũng nên thông cảm cho chúng tôi vì làm kinh doanh cần phải có doanh thu nhờ vào quảng cáo. Nếu một số ít người không thích thì cũng nên vì rất nhiều người khác đang cần những thông tin đó mà chấp nhận. Trường hợp những ai bức xúc phản ảnh tận nơi, chúng tôi sẽ lọc ra bằng phương pháp thủ công để không gửi tin nhắn nữa".

Nguyễn Hằng

Ý kiến của bạn.