850.000 thuê bao của AT&T bị ngắt Internet tốc độ cao

Sự việc xảy ra hôm thứ bảy, sau khi đàm phán giữa AT&T và công ty dịch vụ Internet tốc độ cao Excite@Home bị đổ vỡ. AT&T đã chuyển khoảng 10% khách hàng hiện có sang một dịch vụ độc lập của hãng, nhưng họ vẫn chưa có giải pháp tức thời cho 90% còn lại.

Excite@Home vẫn tiếp tục đàm phán với các đối tác khác, trong đó có Cox Communication và Comcast.

Quyết định ngắt mạng của Excite@Home là điều khách hàng sử dụng băng thông rộng của AT&T đã biết trước. Nhiều người hiện phải phụ thuộc vào kết nối dial-up để truy cập thông tin trên website của AT&T, nhưng tại đây không có cập nhật.

Đại diện của AT&T trả lời khách hàng rằng dịch vụ của họ không thể phục hồi trong vòng “vài tuần”, có lẽ phải đợi đến khi AT&T có thể cung cấp đường kết nối Internet mà không cần tới cơ sở hạ tầng của Excite@Home.

Một số khách hàng được chuyển đổi kết nối, nhưng cũng đồng thời phải đổi địa chỉ e-mail. Tên miền e-mail của những người này sẽ tự động đổi từ username@home.com hoặc tương tự thành username@attbi.com. Tuy nhiên, sự thay đổi này không được thông báo trước, khiến nhiều khách hàng tức giận.

Văn Bình (theo CNET)