Ford giới thiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng

Một trong các đại lý của Ford Việt Nam.

Hôm qua, Ford Việt Nam đã giới thiệu quy trình "Quality Care". Đây là một phần trong chương trình dịch vụ sau bán hàng và được áp dụng cho toàn bộ hệ thống đại lý của hãng trên cả nước.

Theo Ford Việt Nam, "Quality Care" có tiêu chuẩn toàn cầu. Để được cấp chứng nhận đạt tiêu chuẩn này, một đại lý hoặc trạm dịch vụ của Ford phải tuân thủ các yêu cầu của hãng về cơ sở vật chất, tiến hành đạo tạo đại lý,... và phải chịu sự giám sát định kỳ mỗi năm hai lần.

"Quality Care" là một quy trình khép kín, bao gồm từ việc chăm sóc khách hàng tiềm năng, tư vấn về kỹ thuật,... Mục đích là nhằm đảm bảo giữ mối liên hệ thường xuyên với khách hàng, ngay cả sau khi đã hết thời gian bảo hành xe. Ngoài ra, những người đã mua xe từ trước cũng có thể yêu cầu được tham gia chương trình này, tất nhiên là phải đóng thêm một khoản phí nhất định.

X.O.