Khủng hoảng mang đến cơ may

Khi một nhà hàng tại TP HCM đòi bồi thường 150.000 USD vì chai bia của họ có chân con gián, Liên doanh nhà máy Bia Việt Nam không những làm sáng tỏ thông tin thất thiệt mà tận dụng thời cơ này giới thiệu quy trình sản xuất của công ty. 

Từ "crisis" trong tiếng Anh thường được dịch sang tiếng Việt là "khủng hoảng", nhưng trong tiếng Hán, từ này được dịch là "nguy cơ", kết hợp hai khái niệm “hiểm nguy” và “cơ hội”. Thực tế đã chứng minh khủng hoảng không hẳn là thảm họa cho doanh nghiệp.

Có thể nói ở đâu có khủng hoảng thì nơi đó có cơ hội. Cho đến 3 năm trước đây, hàng Việt Nam rất khó chen chân vào thị trường Campuchia do không thể cạnh tranh với hàng Thái. Các doanh nghiệp Việt Nam chỉ có thể đưa vào các mặt hàng giá rẻ, khiến hàng của ta bị mang tiếng là chất lượng kém.

Một cơ hội đã từ "trên trời rơi xuống" khi một nữ ca sĩ - diễn viên Thái rất được hâm mộ tại Campuchia, tuyên bố chỉ sang đây biểu diễn một khi đền Angkor được trao trả cho Thái Lan. Hậu quả là bang giao giữa hai nước bị gián đoạn trong 8 tháng và phong trào tẩy chay hàng Thái dấy lên tại Campuchia. Các doanh nghiệp Việt Nam đã không bỏ lỡ cơ hội này và Trung tâm Hàng Thái Lan trên đại lộ Monivong nay đã trở thành Trung tâm Hàng Việt Nam chất lượng cao.

Khi phải thu hồi sản phẩm

Một trong những sự cố mà các doanh nghiệp e ngại hơn cả là sản phẩm có khiếm khuyết. Tại các nước phát triển thì việc nhà sản xuất mau chóng thu hồi sản phẩm khi phát hiện khiếm khuyết là lẽ đương nhiên.

Hầu như các tên tuổi lớn của thế giới đều đã phải thu hồi hoặc ngưng đưa ra thị trường các sản phẩm có khiếm khuyết, gần đây nhất là Toshiba phải thu hồi 10.000 pin do Sony sản xuất cho máy tính xách tay Toshiba.

Trái với suy nghĩ của nhiều người, việc thu hồi và thông báo cho khách hàng về sự cố của sản phẩm sẽ không làm cho thương hiệu yếu đi hay dẫn tới việc phá sản doanh nghiệp cho dù doanh số có thể bị ảnh hưởng trong một thời gian nhất định. Cố gắng che giấu khiếm khuyết trước sau cũng đưa tới một hậu quả nghiêm trọng hơn sụt giảm doanh số, đó là mất sự tín nhiệm của khách hàng.

Cho dù ngẫu nhiên phát sinh, do âm mưu của kẻ xấu hay là hệ quả của một sơ sót nào đó của bản thân doanh nghiệp, khủng hoảng phải được xem xét và giải quyết trong thời hạn sớm nhất với duy nhất một nguyên tắc: đó là chữ tín với khách hàng. Cách giải quyết sự cố sẽ làm giảm hay củng cố uy tín của doanh nghiệp trong mắt các khách hàng và khách hàng tiềm năng của mình. Dù sao, “khách hàng là Thượng đế” hoàn toàn không phải là lời sáo rỗng.

(Theo Doanh nhân Sài Gòn)