Tôi rất bức xúc chuyện thuê bao trả trước

Tôi hiện tại đang dùng mạng Viettel và rất bức xúc khi cách đây mấy tháng thuê bao của tôi có người nào đó đăng ký thông tin, mà tôi không quen biết. Tôi điện hỏi tổng đài thì bảo có một số cửa hàng đã làm như thế để được lợi. sau đó tôi đi đăng ký lại thông tin nhưng không thấy tin nhắn báo đã sửa lại thông tin cho tôi chưa. Đến bây giờ tôi cũng không biết thông tin của mình đăng ký đã được lưu hay chưa, và cứ như thế này thì một ngày nào đó có người nào đó lại đăng ký lại thông tin cá nhân thuê bao của tôi nữa thì sao? Vậy lúc đó thuê bao của tôi sẽ như thế nào??

Lê Hà

Đăng ký thuê bao kiểu chạy theo thành tích

Sau khi đọc tin trên tôi xin đưa ra một trường hợp tương tự.

Khi VinaPhone có thông báo đến với khách hàng là đến các đại lý của hãng để đăng ký thông tin cá nhân và được nhận khuyến mại 50.000 đồng.

Tôi đã đến đăng ký và phải làm mọi thủ tục khá kỹ. Theo tờ khai thì phải ghi rõ rất nhiều thông tin như: họ và tên, ngày tháng năm sinh, số CMND, nơi cấp, ngày cấp, số điện thoại và đặc biệt là số sim (mười mấy con số được in đằng sau thẻ sim - số này thì chỉ có cách tháo sim trong máy ra mới ghi ra được - tức là chỉ có chủ nhân của số đó, sim đó mới biết được).

Nhưng với số điện thoại của ba tôi, vì bận thời gian đi công tác nên chưa đi đăng ký được. Nhưng lại nhận được tin nhắn từ tổng đài VinaPhone là được nhận khuyến mại 50.000 đồng từ chương trình khuyến mại đăng ký thông tin cá nhân. Tôi lo lắng có kẻ muốn "ăn cắp" hay có vấn đề về việc đăng ký thông tin cá nhân cho số điện thoại nên tôi đã nói ba tôi nên đến đại lý của VinaPhone tại số 4 Đinh Lễ - Hà Nội để xem sao.

Nhưng đến đây cũng chỉ được thông báo số điện thoại của ba tôi đã được đăng ký. Ba tôi ra về vì không thể chờ các nhân viên ở đây kiểm tra xem nguyên nhân vì sao? Theo các thủ tục "hành là chính" được. Cũng như mọi người, tôi và ba tôi lo lắng về các vấn đề thông tin cá nhân, tính bảo mật, và các tranh chấp sẽ xảy ra.

Điều tôi khẳng định ở đây là các hãng viễn thông có "gian lận" làm giả các số liệu cũng như các thông tin cá nhân của các chủ thuê bao. Tôi khẳng định số điện thoại của ba tôi do tôi mua cho cách đây 7-8 năm và chưa 1 lần mất sim hay thay sim. Chưa hề đăng ký bất kỳ thông tin cá nhân với bất kì đại lý hay cơ quan quản lý nào của vinaphone.

Kính mong các cơ quan báo chí, cơ quan ngôn luận và các cấp có thẩm quyền điều tra và làm sáng tỏ để người dân - người sự dụng dịch vụ của các hãng viễn thông không bị ảnh hưởng quyền lợi và các vấn đề đến tranh chập, bảo mật thông tin cá nhân... và nếu các hãng viễn thông này vi phạm cần có mức phạt thích đáng và phải xin lỗi những người sử dụng dịch vui của hãng mà bị họ "làm giả thông tin" để đạt thành tích của riêng mình.

Phan Trọng Trung

Tìm sim chưa kích hoạt khó hơn đãi vàng

Thực tế bây giờ ra các của hàng bán lẻ sim card để mua một chiếc thẻ sim chưa kích hoạt là điều gần như không thể, phải đến các của hàng lớn, các đại lý chính và mua với giá khá cao so với giá của các đại lý nhỏ.

Nguyễn Phú Cường

Trách nhiệm thuộc về ai?

Thuê bao di động trả trước đang bị buôn lỏng. Nhà cung cấp muốn tăng số thuê bao nên đã bán ra với số luợng lớn sim. Tình trạng bán sim "siêu rẻ" diễn ra phổ biến là do nhà cung cấp mạng hay do Bộ Thông tin và Truyền thông?

Chỉ có khách hàng là người bị thiệt thòi. Sự an toàn và độ tin cậy của thông tin cá nhân bị xâm hại. theo tôi cần có một chế tài, một quyết định của Bộ thông tin trước vấn đề này. Tăng lợi nhuận là việc làm đúng nhưng các nhà cung cấp mạng đã bỏ qua quyền của cá nhân.

Như thế có phải là vi phạm luật pháp hay không?

Lê Minh Nam

Lỗi do chủ thuê bao

Lỗi là do chủ thuê bao ngoan cố không chịu đăng ký thông tin. Theo đúng thông tư của chính phủ thì những thuê bao đó sẽ bị tạm khóa. Nhà mạng không muốn mất đi lượng khách lâu năm nên chuyện đăng ký hộ cũng là điều hiển nhiên.

Trong thời buổi nhà mạng thì nhiều mà dịch vụ thì lởm. Chỉ cần có phiền toái là người sử dụng sẵn sàng bỏ dịch vụ của mạng này để kiếm nhà mạng chiều theo ý mình.

Nguyễn Anh Vũ

Vậy thì xử lý như thế nào?

Số điện thoại MobiFone của vợ tôi được sử dụng từ năm 2002 đến nay cũng bị trường hợp tương tự như thế. Khi gọi đến tổng đài thì được yêu cầu là phải đem các giấy tờ cần thiết đến đại lý của MobiFone để được hỗ trợ.

Tôi rất đồng ý với chính sách khai báo thông tin cá nhân nhưng hoàn toàn không đồng ý với cách cho đăng ký tràn lan qua đội ngũ cộng tác viên của các nhà cung cấp dịch vụ.

Phải chăng đây cũng là một kiểu bệnh thành tích.

Lê Quang Thành

Tôi cũng gặp trường hợp này từ VinaPhone

Tôi cũng gặp trường hợp tương tự với VinaPhone. Tôi đã dùng sim VinaPhone từ năm 2003 nhưng chưa có điều kiện đi đăng ký thông tin cá nhân. Vào ngày 8/6/2009 tôi nhận được tin nhắn từ tổng đài đầu số 900 thông báo thuê bao của tôi được tặng 50.000 đồng vì đã đăng ký thông tin cá nhân. Tôi không biết ai đã đăng ký và cũng chưa có thời gian đến trung tâm của VinaPhone để hỏi. Đọc bài này thì thấy có lẽ tôi đã gặp trường hợp tương tự.

Hoàng Đình Triển

Vậy thông tin khách hàng có an toàn ko?

Tôi cũng bị trường hợp này, tự nhiên trong tài khoản được tặng 50.000 dù mình chẳng đi đăng ký thông tin vì đã có người làm thay mình rồi. Không biết những dữ liệu cá nhân của mình có bị lộ hay không nữa (tin nhắn, cuộc gọi...).

Càng ngày tôi càng có cảm giác hình như những nhà mạng này không có khái niệm an toàn thông tin cho khách hàng thì phải. Không biết trong luật công nghệ cao sắp tới có điều khoản này không nữa?

Vũ Hòa

Tôi cũng là một trong những người gặp tình huống trên!

Tôi là khách hàng của Viettel Telecom từ năm 2006. Khi đọc được thông tin từ VnExpress tôi thấy nghi ngờ về số thuê bao của tôi, vì cách đây gần tháng thì tôi thấy trong tài khoản của tôi được cộng thêm 50.000 đồng mà không rõ lý do, cũng không có tin nhắn thông báo nào cả.

Và điều đó đã đúng như tôi suy nghĩ, số thuê bao của tôi giờ lại đứng tên người khác. Hỏi nhân viên tổng đài thì do bảo mật thông tin không thể tiết lộ người đang đứng tên thuê bao của tôi và kèm theo một lời nhắc nhở là tới cửa hàng của Viettel Telecom xác nhận và đăng ký lại thông tin.

Xin đừng có chuyện gì cũng đổ lỗi cho người tiêu dùng. Như trường hợp của tôi thì nên đổ lỗi cho ai đây? Tôi dùng từ năm 2006, năm 2007 tôi đi làm ở nước ngoài nên không thể tiếp tục sử dụng thuê bao này mà phải để ở nhà, mặc dù thuê bao của tôi thời hạn để khóa hai chiều thì con lâu nhưng sau 6 tháng trở về tôi mới biết là thuê bao tôi đã bị khóa hai chiều sau ngày 1/4/2008.

Được biết đây là quy định của Bộ Thông Tin nên tôi cũng bằng lòng cầm CMND đến cửa hàng để đăng ký lại thuê bao với tên và số CMND của tôi. Cách đây khoảng 3 tháng tôi lại nhận được tin nhắn là theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông... nhưng tôi đã không quan tâm, vì tôi đã chắc chắn thuê bao này do tôi đứng tên chứ không phải ai khác. Nhưng giờ thì điều đó lại trái ngược, thuê bao của tôi lại đứng tên của một người mà tôi không hề quen biết. Vậy trách nhiệm này thuộc về ai? Về người tiêu dùng chăng?

Theo tôi thiết nghĩ, nếu các nhà Viễn thông muốn quy trách nhiệm thì rất đơn giản, chỉ cần tìm rõ nguyên nhân tù những người đã "vô tình" đứng tên "nhầm" thuê bao đó ( Vì đã có thông tin đăng ký ở tổng đài nên có thể tìm ra dễ dàng). Rất mong các nhà viễn thông hãy làm rõ điều này!

Võ Văn Giáp

Người sử dụng hãy chủ động hơn

Là 1 khách hàng sử dụng mạng mobiFone, tôi có nhận được tin nhắn nhà mạng hướng dẫn nên đi đăng ký thông tin cá nhân cho số thuê bao của mình, gọi lên tổng đài hỏi thì được nhân viên cho biết là theo quy định phải làm vậy để đảm bảo cho chính người sử dụng, thủ tục đăng ký thì cũng đơn giản mà nhanh chóng, nếu khách hàng không đăng ký thì đến khi hết thời gian cho phép số thuê bao đó sẽ chặn và bị thu hồi số, lúc này khách hàng lại gọi lên la mắng nhân viên, kêu ca nhà mạng.

Thiết nghĩ mỗi người sử dụng nên chủ động làm theo đúng yêu cầu chính đáng của nhà mạng để góp phần cùng nhà mạng hạn chế tình trạng đăng ký thông tin ảo. Các nhà mạng bây giờ "chiều" khách hàng nên xem ra khiến khách hàng dễ bức xúc dù đó là lỗi do chính khách hàng gây nên.

Hoàng Mai