VNPT hứa xử lý sự cố cho các thuê bao cố định Viettel

Tập đoàn Bưu chính Viễn thông (VNPT) tuyên bố bắt đầu mở hệ thống trả lời tự động để hướng dẫn cách quay số cuộc gọi mới tới thuê bao cố định của Viettel và các doanh nghiệp khác như EVN Telecom, VTC, FPT và Saigon Postel.
>VNPT bị tố làm khó các thuê bao cố định của Viettel

VNPT cho hay, lần đổi số điện thoại cố định này có quy mô toàn quốc và áp dụng với tất cả các doanh nghiệp nên có nhiều việc phải làm. Ngoài việc hỗ trợ các doanh nghiệp khác, VNPT cũng phải kiểm tra hệ thống, xử lý kỹ thuật để hạn chế tối đa những sự cố có thể xảy ra cho khách hàng của mình. Do vậy, việc kết nối hệ thống tự động để nhận biết cuộc gọi và hướng dẫn cách quay số từ VNPT sang các doanh nghiệp khác bị chậm lại.

Chiều 29/10, VNPT đã phối hợp với bộ phận kỹ thuật của Viettel lập trình hệ thống hướng dẫn tự động tại TP HCM và Hà Nội và một số khu vực tập trung nhiều thuê bao. Theo đó, khi khách hàng gọi tới số máy cũ của Viettel, tổng đài của VNPT sẽ chuyển cuộc gọi tới hệ thống của Viettel. Tổng đài tự động sẽ thông báo tới khách hàng cách quay số mới bằng cách thêm số 6 vào thuê bao cố định của Viettel.

Hôm qua, các cuộc gọi liên mạng từ VNPT tới số máy cố định của Viettel tại khu vực TP HCM đã thực hiện bình thường. Tuy nhiên ở Hà Nội, theo phản ánh của khách hàng thì hiện tượng: "Tò te tí - thuê bao quý khách vừa gọi không có" vẫn tái diễn.

Trao đổi với VnExpress.net, một quan chức Viettel nói vui: "Trăm sự nhờ bác VNPT. Chúng tôi bị động chẳng thể làm được gì ngoài việc liên tục đề nghị VNPT sớm hỗ trợ về mặt kỹ thuật, sớm kết nối hệ thống tự động để các cuộc gọi tới Viettel được thực hiện bình thường".

Hồng Anh