Pacific Airlines phải giải trình vụ khách hàng kiện

Cục Hàng không VN vừa có văn bản yêu cầu Pacific Airlines báo cáo toàn bộ sự việc liên quan đến khách hàng khuyết tật khiếu kiện vì hãng đã không phục vụ đến nơi đến chốn.
>Pacific Airlines bị kiện 

Xếp hàng chờ lấy hành lý. Ảnh: Hoàng Hà.

Theo Phó cục trưởng Cục Hàng không VN Lại Xuân Thanh, Luật Hàng không và thông lệ quốc tế quy định rõ nhà cung cấp dịch vụ có trách nhiệm quan tâm chăm sóc tới khách hàng của mình, nhất là những người tàn tật. Do vậy, với vai trò của cơ quan giám sát Nhà nước, chiều nay, Cục đã có văn bản yêu cầu Pacific Airlines báo cáo toàn bộ sự việc. Căn cứ vào văn bản giải trình, cơ quan này sẽ có câu trả lời với dư luận.

Về phía nguyên đơn, do không chấp nhận cách giải thích từ phía Pacific Airlines, ông Phạm Văn Tân vừa đáp máy bay từ TP HCM ra Hà Nội để nhận giấy ủy quyền từ vợ để tiếp tục theo kiện hãng hàng không giá rẻ.

Ngày 26/8, ông Tân sẽ quay về TP HCM để kịp gửi đơn kiện lên Tòa án quận Tân Bình. Trước đó, ông Tân đã hai lần gửi đơn kiện nhưng không được sự chấp nhận với lý do chưa có giấy ủy quyền từ vợ.

Trao đổi với VnExpress, ông Tân khẳng định sẽ theo vụ kiện tới cùng cho dù có khuynh gia bại sản. "Đây không còn là chuyện của cá nhân vợ tôi mà vấn đề thuộc về cộng đồng người tàn tật. Pacific Airlines đã đối xử không công bằng với những người mà bản thân họ đang chịu nhiều thiệt thòi", ông nói.

Bà Nguyễn Hải Yến - vợ ông Phạm Văn Tân - đang có mặt ở Hà Nội, nhớ lại ngày 12/8 vừa qua, bà xuống sân bay trong tình trạng rất khó khăn - một chân bị mất do tai nạn, chân còn lại bị hỏng gót. Không có xe lăn, nhân viên tại sân bay mang giúp hành lý, bế con nhỏ thay bà. Còn bà tự chống nạng đi. 

Đi được một lúc mệt quá, nên bà Yến đề nghị mượn xe lăn thì được nhân viên trả lời là không có. "Họ nói với tôi là: 'Chị đã đi được một đoạn thì nên cố gắng tiếp'. Lúc đó chân tôi rất đau và còn cảm thấy bức xúc vì đã trả phí 50 USD cho cả hai đầu đi và đến. Lẽ nào, ở TP HCM có dịch vụ xe lăn còn phía đầu Hà Nội lại không?", bà Yến nói.

Trao đổi với VnExpress chiều nay, ông Lê Cao Thế, Phó giám đốc Xí nghiệp Thương mại mặt đất Nội Bài (NIAGS) - đơn vị trực tiếp cung cấp các phương tiện đưa đón hành khách tại sân bay, khẳng định: "Chúng tôi có đầy đủ phương tiện đi lại dành cho người tàn tật, từ xe lăn cho đến xe chuyên dụng đưa đón từ cầu thang máy bay đến nhà ga. Vấn đề là các hãng hàng không phải ký hợp đồng cung cấp dịch vụ với chúng tôi".

Theo ông Thế, hãng hàng không có nghĩa vụ cung cấp dịch vụ cho hành khách theo đúng hợp đồng giữa hai bên. NIAGS không thể biết được trên chuyến bay có người tàn tật nếu phía Pacific Airlines không thông báo và đăng ký cung cấp dịch vụ.

Hồng Anh