Cào thẻ khuyến mãi, trúng bực mình

Mua sơn ICI và nhận được thẻ cào trúng giải nhất - chiếc xe Mitsubishi Grandis, vẫn trong thời hạn khuyến mãi, song khách hàng lại bị từ chối trao thưởng.

Tháng 9/2005, Công ty liên doanh sơn ICI Việt Nam tổ chức chương trình khuyến mãi cào trúng thưởng từ 1/9/2005 đến 31/12/2005. Trong cơ cấu giải thưởng, có 3 giải nhất mỗi giải một xe Mitsubishi Grandis trị giá 695,2 triệu đồng.

Gia đình ông L.A.D. ở Định Công (Hà Nội) mua sơn trong chương trình khuyến mãi này để sơn căn nhà 4 tầng. Khi cào thẻ có trong thùng sơn, ông D. thấy dòng chữ "Chúc mừng bạn đã trúng xe Mitsubishi Grandis". Đối chiếu với thể lệ chương trình trên báo và ghi trên thẻ cào, cả gia đình ông D. vui mừng thông báo cho đại lý sơn cùng đại diện ICI Việt Nam tại Hà Nội. Cả hai nơi này đều nói lời chúc mừng ông.

Phòng Tiếp thị ICI Việt Nam đề nghị ông D. gửi bản photo thẻ cào và chứng minh nhân dân để xác minh. Đến 22/12/2005, ông D. được mời vào văn phòng công ty tại TP HCM để xem xét tính hợp lệ của thẻ cào.

Tại buổi làm việc này, đại diện ICI Việt Nam cho rằng thẻ cào của ông D. không hợp lệ vì không có chữ ký của ông Sandeep Khanna, Trưởng phòng Tiếp thị ICI Việt Nam. Đồng thời, công ty đưa ra công văn cho phép thực hiện khuyến mãi của Cục Xúc tiến thương mại, trong đó có quy định Công ty ICI sẽ không trao giải thưởng cho thẻ cào không có chữ ký của ông Sandeep Khanna.

Khiếu nại không được, ông D. đã nhờ tới văn phòng luật sư để kiện đòi giải thưởng. Lúc này, ICI Việt Nam có văn bản gửi luật sư của ông D., khẳng định thẻ cào của ông D. không hợp lệ. Cũng trong văn bản này, ICI giới thiệu và cho biết cung cấp miễn phí một số sản phẩm sơn mới của ICI Việt Nam dùng để sơn trong và ngoài nhà, có giá trị thị trường không vượt quá 30 triệu đồng để tỏ lòng cảm ơn sự quan tâm và tín nhiệm của ông D. Ông D. không đồng ý cách giải quyết này.

Thẻ cào của ông D. sau đó đã được đem đi giám định và kết quả cho thấy nó cùng một phương pháp in và chế bản in với các thẻ ICI cho là trúng giải và đã trao giải. Bản thân ICI Việt Nam cũng khẳng định toàn bộ quy trình in ấn, giám sát việc ký tên, phủ nhũ lên thẻ cào trúng thưởng và quy trình bỏ thẻ cào vào hộp sản phẩm được kiểm soát ngặt nghèo bởi đại diện phòng ban và bên thứ ba.

Trong khi đó, Cục Xúc tiến thương mại trong nhiều lần gửi văn bản tới ICI trong đó khẳng định sự thiếu thông tin minh bạch của công ty này khi thực hiện chương trình khuyến mãi. Tại văn bản 385 ngày 1/9/2006, Cục còn đưa ra 4 sai phạm của ICI như đưa vào lưu thông trên thị trường thẻ cào không hợp lệ, không đúng với nội dung thẻ cào đã được đăng ký tại Bộ Thương mại (trừ trường hợp của ông D.) dẫn đến việc tranh chấp, khiếu kiện của khách hàng; công ty đã không tập trung giải quyết nhằm đảm bảo lợi ích chính đáng của người tiêu dùng tham gia khuyến mãi như thể lệ đã được Bộ Thương mại duyệt.

Cũng trong văn bản này, Cục Xúc tiến thương mại yêu cầu ICI Việt Nam khẩn trương giải quyết khiếu nại của ông D. trên tinh thần đảm bảo lợi ích chính đáng của người tiêu dùng. Nhưng yêu cầu này đến nay chưa được thực hiện.

Theo thẩm phán Nguyễn Hương Giang (tòa án nhân dân quận 1, TP HCM), người trực tiếp thụ lý vụ kiện giữa ông D. và ICI Việt Nam, sau nhiều lần hòa giải không thành, vụ kiện đã được dự kiến đưa ra xét xử 2 lần nhưng đều phải hoãn lại theo đề nghị của phía bị đơn. "Ngày 17/8 tới đây, vụ kiện sẽ được đưa ra xét xử dù bị đơn có mặt hay không", thẩm phán Giang khẳng định.

(Theo Thanh Niên)