Mất hành lý được bồi thường tối đa 20 USD/kg

Mức bồi thường này được áp dụng đối với hành khách bị mất hành lý khi bay do Bộ Giao thông Vận Tải mới ban hành. Đối với hành lý bị thất lạc, khách hàng cũng được hỗ trợ 30 USD trong thời gian chờ hãng hàng không tìm kiếm.
>Khách hàng Vietnam Airlines mất đồ.

Theo quy định, đối với trường hợp hành khách bị hủy chuyến khi đã xác nhận chỗ trên chuyến bay do lỗi của hãng hàng không sẽ được bồi thường mức tương ứng 100.000 đồng cho các chặng bay nội địa có độ dài dưới 500 km. Từ 500 km đến dưới 1.000 km là 200.000 đồng và từ 1.000 km trở lên là 300.000 đồng.

Đối với các chặng quốc tế, nếu có độ dài đường bay dưới 1.000 km, mức bồi thường là 25 USD. Từ 1.000 km đến 2.500 km là 50 USD. Từ 2.500 km đến dưới 5.000 km là 80 USD và từ 5.000 km trở lên mức bồi thường lên tới 150 USD. Các mức bồi thường này sẽ do khách hàng lựa chọn có thể bằng tiền hoặc các dịch vụ giá trị tương ứng.

Với hành khách bị trễ chuyến từ 1 giờ đến 2 giờ thì được phục vụ ăn uống miễn phí tại ga. Nếu trễ trên 3 giờ thì phải cung cấp thêm một số dịch vụ cho hành khách như xe đưa đón về nhà hay cơ quan và trở lại sân bay miễn phí. Nếu trễ từ 6 giờ trở lên thì phải bố trí khách sạn miễn phí cho hành khách.

Ngoài ra, các hãng hàng không có thể quy định mức bồi thường thiệt hại ứng trước không hoàn lại nhưng không được thấp hơn mức quy định trên. Trong một số trường hợp do tình trạng sức khỏe của hành khách hoặc hành khách không tuân thủ nghĩa vụ, không chấp hành đúng điều lệ, có hành vi làm mất trật tự công cộng, uy hiếp an toàn bay, say rượu, tự nguyện từ bỏ xác nhận chỗ, hành khách đã được thông báo về việc hủy chuyến bay trước ít nhất 24h, do điều kiện thời tiết, nguy cơ an ninh, sự cố kỹ thuật... hãng hàng không được miễn trách nhiệm trả tiền bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách.

H.A