Những điểm nổi bật của thị trường di động

2006 là năm các mạng di động dốc hầu bao khuyến mãi nhiều nhất, số lượng thuê bao cũng phát triển nhiều chưa từng có... Song đây cũng là năm mà chất lượng dịch vụ của các mạng bị ca thán nhiều nhất.

1. Kho số bị thâm hụt nhiều

Phòng chăm sóc khách hàng Viettel. Ảnh: Hoàng Hà.

Sau VinaPhone, MobiFone các mạng viễn thông khác như S-Fone, Viettel cũng đòi cấp thêm đầu số mới. Bộ Bưu chính Viễn thông tuyên bố chỉ 3 mạng di động có tốc độ phát triển cao là VinaPhone, MobiFone và Viettel được cấp thêm đầu số mới, còn S-Fone vẫn tiếp tục chờ cho đến khi họ chứng minh được rằng kho số của mình đã gần cạn kiệt.

Như vậy, trong dải số mang mã 09 hiện nay, VinaPhone đang sở hữu 2 đầu số 091 và 094, MobiFone với 090 và 093, Viettel với 098 và 097. Đầu số 099 còn lại sẽ thuộc về ai trong số 3 mạng di động có cùng công nghệ CDMA là S-Fone (095), EVN Telecom (096) và Hanoi Telecom (092), vẫn còn chờ vào tốc độ phát triển của mỗi nhà khai thác.

Cả năm, 6 mạng di động phát triển được khoảng 10 triệu thuê bao mới. Về nguyên tắc, mỗi đầu số cho phép phát triển khoảng 10 triệu thuê bao di động mới, 6 đầu số của 6 nhà khai thác cho phép phát triển được khoảng 60 triệu khách hàng. Với các đầu số cũ, 3 mạng GSM (VinaPhone, MobiFone và Viettel) đủ đáp ứng được 30 triệu thuê bao hoạt động. Nhưng trên thực tế, 3 mạng này mới chỉ có trên 19 triệu thuê bao.

Bộ Bưu chính Viễn thông cũng nhận thấy kho tài nguyên số bị thâm hụt quá lớn nên đang tìm cách "sốc" lại tình hình bằng việc chuẩn bị ban hành quy chế quản lý thuê bao chung cho các nhà khai thác di động. Trong đó, những thuê bao bị khóa hai chiều, không phát sinh cước sẽ không được coi là thuê bao thực.

2. Khuyến mãi hấp dẫn nhất

Nhân đôi tài khoản, miễn phí hòa mạng, tặng chuyến du lịch đi châu Âu, châu Mỹ, rồi xe máy, ôtô... là những chiêu thức khuyến mãi mà các mạng di động VinaPhone, MobiFone, Viettel và S-Fone thay nhau tung ra trong suốt năm 2006. Đơn vị được coi là "chịu chơi nhất" có lẽ là S-Fone khi tung ra gói cước "vĩnh cửu - forever", cho phép khách hàng dù chỉ có 1 đồng trong tài khoản vẫn nhận được cuộc gọi hoặc tin nhắn từ các thuê bao khác đến hết đời. Chiêu thức này đã phát huy tác dụng rõ rệt, chỉ trong vòng 5 tháng, số thuê bao phát triển mới của S-Fone đã lên tới con số 1 triệu, tăng gấp đôi so với năm 2005.

Nếu 2 năm trước, số chương trình khuyến mãi tính trên đầu ngón tay thì nay nó trở thành "bài câu khách" của tất cả các nhà khai thác với tần suất mỗi tháng một lần. Thậm chí mạng di động Hanoi Telecom dù mới cung cấp thử nghiệm cũng "cắn răng" mở đợt khuyến mãi rầm rộ cho khách hàng với 92 phút và 92 tin nhắn nội mạng miễn phí mỗi ngày, và miễn phí 92 phút ngoại mạng mỗi tháng (tháng 11 và 12).

Các chương trình khuyến mãi dày đặc đến mức, Bộ Bưu chính Viễn thông phải ra "lệnh cấm" các mạng di động chưa đảm bảo chất lượng không được phép khuyến mãi trong dịp Tết. Dù vậy, các nhà cung cấp cũng vẫn hỉ hả với số thuê bao phát triển mới có lúc lên tới 50.000 thuê bao/ngày.

3. Chất lượng dịch vụ bị phàn nàn 

Viettel tự hào tuyên bố là nhà cung cấp có vùng phủ sóng rộng nhất với hơn 3.000 trạm BTS. MobiFone có tới 2.500 trạm, còn VinaPhone là 2.000 trạm. Trong khi các nhà khai thác đua nhau mở rộng vùng phủ sóng tới tận hải đảo, miền núi xa xôi thì ngay giữa trung tâm thủ đô, khách hàng vẫn thường xuyên gặp cảnh "tò tí te" khi không thực hiện được cuộc gọi. 

Tình trạng tin nhắn lặp, đến chậm hàng giờ cũng trở nên phổ biến. Mạng di động nào cũng đã hơn một lần nói lời xin lỗi với người tiêu dùng và hứa sẽ dốc sức đầu tư, nâng cấp mạng lưới. Thế nhưng điệp khúc "hứa thật nhiều, quên cũng thật nhiều" tiếp tục được lặp lại.

Lần đầu tiên trong lịch sử ngành viễn thông, một khách hàng đòi kiện nhà cung cấp dịch vụ di động vì sóng kém. Dù sự việc chưa nghiêm trọng đến mức phải nhờ luật pháp can thiệp song nhà cung cấp cũng bắt đầu nhận ra rằng, người tiêu dùng đã ý thức được vai trò “thượng đế” của mình và họ muốn hưởng chất lượng dịch vụ theo đúng nghĩa.

Hội nghị khách hàng của MobiFone. Ảnh: H.H.

4. Nhiều sự cố về tiền nong

2,23 triệu đồng cho một tin nhắn, khách hàng không gọi cuộc điện thoại nào cũng bị bưu điện tính cho 17 triệu đồng tiền cước. Sau một loạt tai nạn cho khách hàng, lần đầu tiên thiệt hại tiền nong nghiêng về phía nhà cung cấp khi một khách hàng của MobiFone nạp 70.000 đồng vào tài khoản, nhưng tổng đài báo số tiền lên đến 4,3 tỷ đồng. Phần lớn những sự cố được giải quyết theo kiểu "xin lỗi suông", bởi khách hàng chẳng ai muốn mua phiền hà vào mình khi đi kiện.

Các sự cố tính tiền liên tiếp xảy ra khiến dư luận đặt vấn đề về tính chính xác của hệ thống quản lý tài khoản và cách thức quản lý cước cho khách hàng. Bộ Bưu chính Viễn thông cũng bao phen "lớn tiếng" yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ phải đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và cam kết về chất lượng. Thế nhưng, khi sự cố xảy ra thì Bộ cũng đành "bó tay" vì người tiêu dùng thường không có đủ chứng cứ chứng minh những thiết hại gián tiếp phải chịu.

Đăng ký dịch vụ E-Phone. Ảnh: Hoàng Hà.

5. Khách hàng nhiều phen "giật mình" nhất

Giữa tháng 2, hàng triệu thuê bao di động bị VNPT "dọa" có thể phải đổi số điện thoại vì kho số đang gần cạn kiệt. Nếu Bộ Bưu chính Viễn thông không cấp thêm mã mạng mới thì nhà cung cấp này không còn cách nào khác là phải nâng dãy số di động từ 10 ký tự lên thành 11.

Mới đây, Bộ Bưu chính Viễn thông tìm cách "trói" các thuê bao trả trước. Nếu đề án này được Chính phủ phê duyệt thì năm 2007, hàng triệu thuê bao di động sẽ phải đi đăng ký lại.  

Theo các nhà khai thác, việc đưa các thuê bao di động vào khuôn khổ, trước mắt có thể khiến cho tốc độ phát triển thuê bao giảm, khách hàng gặp phiền hà về thủ tục khai báo, tuy nhiên về lâu dài sẽ hạn chế được nạn quấy rối, nháy máy, tin nhắn spam mà thủ phạm phần lớn là thuê bao trả trước trong suốt thời gian qua.

Hồng Anh