Suýt mất chồng vì điện thoại di động

Gọi điện cho chồng thì nghe giọng một phụ nữ lạ hoắc từ đầu dây bên kia nhấc máy. Bấm máy cho đồng nghiệp thì cuộc gọi chuyển vào số máy người thân. Hiện tượng nhảy số thuê bao di động đang trở thành nỗi bức xúc của không ít khách hàng.

Khách hàng khó thực hiện cuộc gọi. Ảnh: Hoàng Hà.

Chị Hà, chủ thuê bao di động 090320xxxx ở phố Hoàng Cầu, Hà Nội kể, cách đây hai tuần, chị nhận được điện thoại của chồng gọi từ số 098808xxxx. Thế nhưng máy điện thoại của chị lại hiện lên số 098990xxxx của cô bạn gái rất thân với chị. Lúc đầu chị bỏ qua và coi đó là sự nhầm lẫn nhưng sự việc bị lặp lại đến lần thứ 3 khiến chị không khỏi suy nghĩ: "Phải chăng chồng mình và cô bạn gái có gì?".

Nỗi nghi ngờ lớn dần khiến chị không ít lần lớn tiếng với ông xã và cố tình tránh mặt cô bạn thân.

Một lần, chị đem thắc mắc với tổng đài 1800090 của MobiFone. Nhân viên ở đây cho rằng lỗi này có thể do thiết bị đầu cuối nhận diện không đúng số điện thoại và tên các thuê bao mà chị lưu trên máy. Chị quyết định thay điện thoại. "Nhưng chuyện nhảy số lại xảy ra với số máy S-Fone 095334xxxx của một người thân. Tôi chợt nhận ra lâu nay mình ghen tuông vớ vẩn", chị Hà nói.  

Chị Phương, chủ nhân số thuê bao điện thoại 098362xxxx phản ánh, cách đây 3 ngày, chị gọi điện cho một đồng nghiệp theo số lưu sẵn trong danh bạ của máy. Nghe tiếng một phụ nữ giọng miền Nam nói ở đầu dây bên kia, chị vội xin lỗi vì ngỡ mình nhầm máy. Lần thứ hai, cẩn thận hơn, chị bấm từng số rồi kiểm tra thật kỹ trước khi gọi. Nhưng vẫn giọng người phụ nữ ấy thông báo chị đang ở Cần Thơ và không phải là người chị Phương muốn gặp.

Trao đổi với VnExpress, bản thân các nhà cung cấp dịch vụ cũng tỏ ra ngạc nhiên trước hiện tượng này. Theo họ, việc chủ thuê bao gọi cho người này mà máy tự chuyển hướng sang một địa chỉ khác là chuyện "xưa nay hiếm".

"Đến thời điểm này, chúng tôi cũng chưa thể xác định được đây là lỗi chủ quan của khách hàng hay liên quan đến kỹ thuật", một quan chức Công ty Thông tin di động VMS - đơn vị chủ quản mạng di động MobiFone - nói. Theo ông, một cuộc gọi, hay một tin nhắn được gửi đi bao giờ cũng phải có những tác động từ phía người gửi. Bản thân khách hàng cũng phải làm một loạt những thao tác như bấm số, tìm tên... sau khi đủ các dữ liệu mới bấm lệnh gọi. Do vậy, không thể có chuyện cuộc gọi tự ý nhảy từ số này sang số khác được.

Một nguyên nhân khác cũng được đại diện của Viettel đặt ra có thể là lỗi do thiết bị đầu cuối mặc định nhầm số thuê bao. Chẳng hạn hai mạng di động khác nhau nhưng có 7 số cuối trùng nhau cũng có thể khiến thiết bị đầu cuối nhận dạng sai. Lỗi này thường xảy ra trong thời gian các mạng di động nâng cấp tổng đài, tăng cấu hình để mở thêm đầu số mới.

Trường hợp tương tự đã từng xảy ra với một số thuê bao VinaPhone hồi năm ngoái, khi nhà cung cấp này nâng cấp tổng đài, tăng cấu hình để ứng dụng công nghệ EDGE - cho phép khách hàng sử dụng truyền dữ liệu và truy cập Internet tốc độ cao. Thông thường khi nâng cấp tổng đài, nhà cung cấp dịch vụ phải cập nhật các dữ liệu liên quan đến luồng thông tin, đường dẫn đi về, số thuê bao... "Có thể trong quá trình nâng cấp, ở một số trạm gốc, thuê bao bị khai báo sai nên mới xảy ra trường hợp nhảy số từ mạng này sang mạng khác có 7 số cuối giống nhau", đại diện VinaPhone giải thích thêm.

Hồng Anh