Vietnam Airlines sẽ bồi thường cho khách khiếu nại

Ông Trần Ngọc Lý, Trưởng phòng bảo hiểm Tổng công ty Hàng không VN sáng nay cho biết, ngay sau khi sự việc của anh Đạt được phản ánh, ông đã yêu cầu Trung tâm kiểm soát bay Tân Sơn Nhất xem xét lại và có xử lý thỏa đáng.
> Khách hàng Vietnam Airlines mất đồ không được bồi thường

Theo biên bản của OCC Tân Sơn Nhất, anh Đạt mang 4 kiện hành lý, trong đó 3 kiện vẫn nguyên vẹn, kiện còn lại bị hỏng khóa kéo và lộ ra 20 cm. Cân lại, kiện hành lý này bị thiếu 600 gram. Sau khi lập biên bản tại sân bay, anh Đạt có đơn khiếu nại gửi tới Vietnam Airlines, trong đó trình bày mất một điện thoại di động trị giá khoảng 2 triệu đồng và một số tượng phật.

Ông Lý cho hay trường hợp của anh Đạt có thể được xử lý theo 2 hướng. Thứ nhất, Vietnam Airlines sẽ bồi thường theo thiệt hại thực tế (2 triệu đồng cho chiếc điện thoại). Thứ hai, Vietnam Airlines có thể vận dụng bồi thường cho trường hợp hành lý bị moi móc thô bạo (20 USD/kg x cân nặng của kiện hành lý), ngoài ra khách được bồi thường một khoản khác gọi là thiện chí.

Nhiều khách khiếu nại về hành lý. Ảnh: Hoàng Hà.

Anh Đạt cho hay, anh khiếu nại không phải nhằm đòi bồi thường mà thấy bức xúc với cách giải quyết của Vietnam Airlines. Sau khi báo nêu sự việc, chiều 9/8, nhân viên OCC Tân Sơn Nhất có liên hệ với anh và cho biết họ đã chuyển hồ sơ trường hợp của anh ra Trung tâm thông tin phản hồi Tổng công ty Hàng không giải quyết.

Ngoài trường hợp của anh Đạt, 2 ngày qua VnExpress nhận được rất nhiều thư của bạn đọc phản ánh họ cũng rơi vào các trường hợp tương tự. Anh Nguyễn Hoàng Long cho biết, trong một chuyến bay từ Hà Nội vào TP HCM, khi nhận hành lý thấy túi mở nhưng anh sơ suất không kiểm tra lại bên trong. Về đến nhà mới phát hiện bị mất một máy ảnh kỹ thuật số trị giá khoảng 4 triệu đồng. Ngay lập tức anh đến sân bay Tân Sơn Nhất để khiếu nại, anh được hướng dẫn làm tờ khai báo nhưng sau đó không nhận được trả lời nào.

Theo quy định của Vietnam Airlines, ngay sau khi nhận hành lý khách phát hiện thấy bất thường phải đề nghị lập biên bản ngay tại sân bay và gửi thư khiếu nại trong vòng 7 ngày sau đó. Đây là cơ sở để xem xét việc bồi thường, tìm kiếm hàng thất lạc.

Việt Phong