Mạng di động lại nghẽn trong dịp Tết

Năm nay, một số khách hàng của mạng di động VinaPhone đón 1 cái Tết khá bình lặng, không có lời chúc và tin nhắn từ người thân. Số khác thì bị dội bom hàng loạt tin nhắn giống nhau. Lý do, hệ thống mạng di động của nhà cung cấp này, như đã biết trước, lại nghẽn mạng.

Khách hàng ngán ngẩm về mạng di động. Ảnh. Anh Tuấn

From: Ba Ngo
To: kinhdoanh@vnexpress.net
Subject: mang di dong

"VinaPhone sẽ giải quyết thế nào cho thỏa đáng khi hàng triệu khách hàng không những không thể liên lạc được mà còn bị mất tiền oan. Tính riêng của tôi trong ngày hôm qua đã mất hơn 4.000 đồng mà không liên lạc được câu nào. Tôi gọi, số thuê bao kia cũng nhận nhưng cả hai đều không nghe thấy gì. Đây không phải là trường hợp của riêng tôi. Còn một vấn đề nữa là, rất nhiều cuộc gọi, không thấy đổ chuông chờ nhưng đồng hồ tính tiền trên máy lại đang chạy, có nghĩa là cước cuộc gọi đã được tính. Vậy là lại mất tiền oan một lần nữa".

From: nguyen thien thanh
To: kinhdoanh@vnexpress.net 
Subject: mang di dong

"Tôi dùng điện thoại di động mạng 091 để gửi 1 tin nhắn, kết quả là 5 tin nhắn có cùng nội dung ồ ạt gửi đến số máy của người nhận. Không ít những cuộc gọi nhỡ của người khác lưu lại trong máy khi tôi gọi lại thì họ đều khẳng định là chưa hề thực hiện cuộc gọi. Xin tòa soạn vui lòng cho tôi biết là do mạng hay do máy diện thoại của tôi bị hư. Tôi không biết tôi phải chịu cước phí 1 tin nhắn hay 5 tin nhắn".

From: To lam Vien Khoa
To: kinhdoanh@vnexpress.net 
Subject: Ngan ngam boi cach lam viec cua cac cong ti dien thoai

"3 ngày Tết, tôi không thể liên lạc được cho bất kỳ ai để chúc mừng năm mới vì mạng di động nghẽn mạch. Vậy mà VNPT khăng khăng cho rằng, sự cố chỉ có thể xảy ra vào đêm giao thừa.  

Lại một lần nữa, người tiêu dùng phải gánh chịu hậu quả do sự thiếu trách nhiệm của các công ty điện thoại. Theo tôi, các thuê bao di động Việt Nam cần phải được đối xử tốt hơn thế này. Không phải cứ giảm tiền cước, tăng thêm dịch vụ này nọ, khuyến mãi lớn để rồi không nâng chất lượng dịch vụ của mình lên. Thậm chí có thể nói là chất lượng giảm đi do không đáp ứng kịp với số lượng tăng lên quá đông. Các công ty cạnh tranh với nhau, những tưởng là người tiêu dùng sẽ được lợi, ngờ đâu điều đó chỉ làm mọi thứ tệ hại. Tôi mong rằng các công ty điện thoại Việt Nam hãy suy nghĩ, có trách nhiệm hơn nữa trong việc phục vụ khách hàng. Bởi vì chất lượng chính là yếu tố cạnh tranh mạnh mẽ nhất trong bối cảnh hiện nay".

From: Tran Hai
To: kinhdoanh@vnexpress.net 
Subject: Chuyen chi co o Viet Nam

"Phải chăng VinaPhone đang "treo đầu dê, bán thịt chó". Theo tôi, khách hàng không tiếc tăng thêm một ít tiền để đổi lấy một dịch vụ tốt hơn cho sự liên lạc. Tuy nhiên, những sự cố nghẽn mạch này diễn ra thường xuyên hơn là những lần tuyên bố, cam kết bảo đảm chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp VinaPhone. Vậy xin hỏi ban lãnh đạo và nhân viên VinaPhone có dùng điện thoại di động không, có đặt mình vào địa vị người sử dụng dịch vụ không. Nếu có thì có tự trách chính mình hay không, có cảm thấy xấu hổ khi cung cấp một dịch vụ không tốt hay không?"

Trên đây là một số trong hàng trăm ý kiến của độc giả gửi về tòa soạn, phản ánh về chất lượng của các mạng di động trong những ngày vừa qua. Hiện VnExpress vẫn tiếp tục liên hệ với lãnh đạo VNPT để lấy ý kiến về việc có đền bù cho những thuê bao bị mất tiền oan hay không. Vào đêm giao thừa năm ngoái, hàng nghìn máy điện thoại di động trên toàn quốc trong vòng nhiều giờ đã gần như không hoạt động. Tuy đã có một số cải thiện về kỹ thuật, nhưng cả VMS và VinaPhone năm nay đều không thể làm gì được trước các sự cố. Và lúc đó, các "thượng đế" chỉ có thể dùng điện thoại di động để chơi game.

Hồng Anh