Trục trặc liên lạc di động khách hàng biết kêu ai

Với mục đích trao đổi thông tin là chủ yếu lên tôi hy vọng các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hãy quan tâm đến lợi ích khách hàng một chút thôi. Hãy để họ lên tiếng và hãy tạo điều kiện cho họ lên tiếng. Và cũng mong chính quyền đưa ra một "cái luật" gì đó để bảo vệ người tiêu dùng

Người gửi: Đào Hải
Gửi tới: Ban Vi tính
Tiêu đề: Liệu có hay câu nói "khách hàng là thượng đế" phát ra từ các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông

Ai cũng biết nhu cầu liên lạc của con người ngày càng gia tăng, đặc biệt trong xã hội đang phát triển như nước ta hiện nay. Nhưng mấy ai thử đặt câu hỏi khi mình bắt đầu mua điện thoại di động và chọn cho mình một nhà cung cấp dịch vụ rằng "Quyền lợi của mình tới đâu? Khi có sự cố kêu ai?".

Ngành viễn thông của Việt Nam nếu không nói là hỗn độn thì cũng khó hình dung nó đang trong tình trạng như thế nào. Không có pháp luật quy định nếu khách hàng bị xâm phạm quyền lợi thì kêu ai? Ai bảo vệ? Hay chỉ biết tìm nhà cung cấp khác và tự an ủi mình?

Tôi dùng điện thoại di động cũng khá lâu rồi và cũng rất nhiều lần gặp những phiền nhiễu liên tục. Và cũng phải đổi liên tục 2 số của 2 nhà cung cấp dịch vụ với mục đích là liên lạc cho kịp thời, nhưng có vẻ như là giải pháp của tôi vào thời điểm này cũng không mấy hiệu quả lắm. Ví dụ như ngày 16/10 tôi sử dụng thuê bao của Vinaphone liên lạc với một thuê bao khác cũng của Vinaphone. Khi gửi tin nhắn (vì chúng tôi là sinh viên nên nhắn tin là chủ yếu) gửi từ 14:36 mà tới tận 18:54 chúng tôi mới nhận được. Thử hỏi thông tin đó còn giúp ích được bao nhiêu? Tính trao đổi thông tin là bao nhiêu? Và một điều nữa là khi muốn nhắn tin, mặc dù tài khoản vẫn còn số dư, nếu không nói là nhiều thì cũng đủ cho 1 tin nhắn, nhưng không thể gửi được.

Hay là các nhà cung cấp dịch vụ không muốn cho khách hàng nhắn tin mà hãy gọi nhiều vào. Mà trong cái gọi đó lại có lắm vấn đề. Gần đây có hiện tượng tính nhầm cước (thời gian gọi) cho không ít thuê bao của mạng Vinaphone. Như vậy khách hàng kêu ai? Hay phải nhờ một người khác kêu hộ?

Ý kiến của bạn.